□本报记者 肖敏 通讯员 密文斐

　　近年来，利用公民个人信息进行网络、电信诈骗的案件频发，群众损失较大。重视公民信息安全，已经成为群众关注的民生问题。日前，山东省公安厅机场公安局成功侦破一起民航旅客乘机信息泄露特大案件，抓获了22名嫌疑人，斩断了一条旅客乘机信息泄露渠道，维护了广大旅客财产安全。据了解，此案将于近期由济南市历城区人民检察院提起公诉。

　　立案侦查

　　理清主要诈骗方式

　　案件要从2013年说起。2013年10月22日，山东省公安厅机场公安局接到山东航空公司营销委报案：自10月以来，山航24小时服务热线96777已接到4000余名旅客投诉，内容均为购买山航机票后收到短信提示，称“订乘航班因飞机故障取消，请及时与本公司联系，办理退票或者改签，山航客服电话400XXXXXXX”，很多旅客按照短信提示操作后钱财被骗，旅客乘机信息遭泄露并被诈骗，严重影响了公司的声誉形象。

　　接到报案后，机场公安局高度重视，迅速立案侦查。侦查人员从多个渠道了解到，遭遇信息泄露的航空公司不止山航，国航、东航、南航等国内许多航空公司均存在类似情况。很明显，旅客乘机信息泄露为全国性多地、多发案件。

　　维护旅客财产安全和航空公司声誉刻不容缓。机场公安局党委书记、局长李向武明确指示，要将此类案件作为保障民生、服务民航的着力点，以“零容忍”的态度，克服一切困难，尽最大努力侦破此案。

　　机场公安局迅即联合济南市公安局历城区分局成立专案组，开展侦破工作。通过向旅客进一步了解情况，专案组发现，旅客经常是在航班起飞前24小时内，甚至是在前往机场的路上收到诈骗短信的。

　　据旅客王先生说，由于短信中显示的姓名和航班起飞、落地时间十分准确，所以信以为真。结果他在通过网银输入验证码进行转账后，银行卡上的钱不翼而飞。旅客王小姐说，短信中说全额退款另外多退100元，所以就直接按照400电话的要求打款到指定账户了。

　　“很明显，犯罪分子就是利用旅客急于成行、放松防范意识的心理特点实施诈骗的。” 负责此案侦破工作的机场公安局刑侦支队副队长辛强分析说。

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　　民航时评

　　对来源不明短信应提高警惕

　　□肖敏 辛强

　　随着互联网技术的广泛应用和高速发展，当今社会逐步步入大数据时代。然而，大数据是一把“双刃剑”，在给人们带来各种便利生活的同时，也给个人信息带来了安全风险。

　　在这起特大民航旅客乘机信息泄露案中，犯罪分子通过盗取旅客乘机信息在网上出售获利，或者使用盗取信息直接给旅客发送“改退签”机票短信以实施诈骗，是针对民航信息安全的新型犯罪类型。这类案件往往具有很强的隐蔽性和专业性。

　　事实上，在航班起飞前24小时内甚至是前往机场的路上，不仅普通旅客收到过诈骗短信而被骗，甚至民航业内人士也曾经因放松警惕而被骗。旅客急于成行、非常焦急的心理，往往容易成为犯罪分子成功实施诈骗的关键因素之一。

　　因此，广大旅客应该提高警惕，在收到有关“退改签”短信后，一定要认真、冷静核实短信来源，查询短信中的客服号码是否与航空公司官网公布的客服号码一致。旅客也可以直接与航空公司客服联系，或者找到相关工作人员来核实信息真实性，尽量不要通过网银、自助取款机等转账、汇款，以免遭受不必要的经济损失。

　　值得一提的是，为维护民航信息安全，遏制非法获取民航旅客信息而实施诈骗案件多发态势，全国民航正在开展“打击防范非法侵入民航信息系统犯罪”专项行动，多地民航公安机关已开始集中侦办此类案件。