全球首款智慧客服问世
- 发布时间：2015-06-18 01:29:48 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
6月15日，全球首款智慧客服产品在北京面世。智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔，其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带来颠覆，并将引领客服行业技术变革。
智齿科技推出的智齿客服便是在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念，将大数据分析、机器人功能更多融入到客服领域。
据了解，相比较现有客服产品，智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP接入方式，仅需10分钟部署即可将多平台顾客汇集同一平台管理。
此外，智齿客服率先将自然语言处理技术及机器学习引入客服产品，实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，准确率高达98%。智齿客服构建了业界最多元丰富的统计分析报表，可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率，为客服主管提供数据支撑，辅助企业进行科学的经营决策。
微软创投加速器中国驻企技术官沈强表示：“智齿通过语义分析，人工智能，大数据和深度学习等方式，在很大程度上用不会疲倦的机器，而且是智能、能够学习的机器，大幅弥补了人工的短板。这项技术，对于呼叫中心和客服领域来说，意义极为重大。”（禾斗）
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