一缕“阳光” 无限温暖
- 发布时间：2015-06-12 08:31:04 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□本报记者 赵瑜
5月2日，HU7717深圳—宁波—大连航班因大连机场突然出现大雾天气而取消。一名女性旅客因无法接受而试图冲上机坪。在被工作人员及时阻止后，她突然瘫软在地上并大哭不止。宁波机场“阳光”服务员刘扬和张维萍迅速赶来，经详细询问后得知，该女子本因失恋情绪不稳定，又遇到航班取消，才做出这种不理智举动。刘扬和张维萍轮流与她沟通，并联系了她的家人，终于成功劝说该旅客离开机场前往宾馆休息。2名服务员还陪着她到了宾馆，一直到办好次日航班手续。
4月20日~5月中下旬，宁波机场飞往广州、深圳的航班受雷雨天气影响严重，近80个航班延误超过4小时以上或直接取消，造成3万名旅客出行受阻。为此，宁波机场多次启动航班大面积延误3级、4级响应。机场各保障部门积极与航空公司、空管、油料等驻场单位开展联动处置，增加人手、调派车辆，做好延误旅客接送宾馆的安置和解释工作。据统计，共有6269名延误旅客得到妥善安置。由于预案启动及时，处置得力，服务周到，宁波机场未发生一起因航班延误导致的群体性事件。
科学制订航班延误预案
每年四五月都是南方雷雨频发的季节，机场进出港航班都会受到不同程度影响，极易造成航班延误。
为加强大面积航班延误应急处置工作，宁波机场于2008年成立了大面积航延指挥中心，建立了大面积航班延误处置联动机制，以便在航延发生时协调好各方面的协调保障力量，以减少不正常航班给旅客造成的影响。宁波机场地面服务分公司总经理刘一介绍说。
在大面积航延发生时，机场指挥中心通过预警监测，第一时间启动分级响应预案。预案启动后，机场各保障部门和驻场单位召开航班保障运行联席会议，并协调航空公司调整航班运力和监控保障过程。同时，机场积极联系空管，发布相关航行通告，组织地服和现场工作人员及时疏散、安置滞留旅客，并为旅客提供问询和后勤服务，再通过广播、电视、短信发布最新航班动态信息，为滞留旅客办理好相关签转、退票等服务工作，妥善处理好旅客投诉，从而有效避免了群体性事件发生。此外，宁波机场自2014年7月上线运行CDM（运行协同决策）系统以来，将保障航班的各生产要素通过科学计算和优化，得出航班预计起飞时间，根据航班的预计起飞时间，科学安排保障资源，运行效率和运行品质得到了大幅提高。在延误发生时，能够及时有效提供航班起飞时刻，避免了旅客长时间在客舱里等待。
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