积极应对金税三期话务高峰
- 发布时间：2015-06-10 06:36:41 来源：南宁日报 责任编辑：罗伯特
金税三期系统数据采集和核对工作期间，12366热线咨询量猛增，来电总量最高达到5600个/天，是平时的3倍多，互联网在线咨询量达500个/天，增加了1倍多。
针对这种情况，南宁市地税局税务服务中心采取四项举措，积极做好金税三期纳税咨询工作。一是采取全员上线措施，把话务质检、知识库审核等岗位人员调配至接线坐席，全力帮助纳税人解决金三问题；二是通过区局金三QQ群和市局金三腾讯通工作群，加快金三问题工单的流转，增强业务支撑力，及时做好纳税人的疑问解释工作；三是将金三填表说明和常见问题解答作为热线、QQ和微信在线咨询的统一口径答复，使用文明服务用语安抚纳税人的情绪，争取纳税人的支持配合；四是形成金三业务宣传专题，目前通过微信平台推送了2期业务消息，开展1期现场指导操作的纳税人培训，同时及时将金三工作信息添加到热线IVR语音首位，强化对纳税人的宣传辅导。
（曾罕余晓丽）
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