记者车莉 通讯员秦松 芦亮

　　汉口银行百步亭支行行长杨平

　　记者胡冬冬摄

　　依托邻里金融广阔的舞台，他刻苦钻研，孜孜追求，迅速成长为一名称职的基层支行行长、专业的社区金融顾问和居民的贴心人。在他的带领下，年轻的百步亭片邻里金融网点个人中高端客户数超过4000户，个人客户金融资产近10亿元，汉口银行“邻里金融”品牌在百步亭社区迅速打响，成为江岸区银行业一匹充满活力的“黑马”。他就是有着“光杆行长”、“便民行长”、“敬业行长”之称的汉口银行百步亭支行行长杨平。

　　从无到有 “光杆行长”挑大梁

　　2014年，汉口银行调整经营思路，大力开发社区银行。没有固有模式可套，没有现成案例可循，社区银行在国内金融业刚刚起步，初创阶段的艰辛和面临的巨大挑战不言而喻。

　　去年7月，有着17年丰富工作经验的杨平转型，当担起汉口银行百步亭支行行长。刚上任，总行就下达目标：力争3个月时间，要在其辖区范围内建起邻里金融全能店——百步亭支行和4家邻里金融便民店。

　　从进入邻里金融团队的第一天起，杨平就开启“5+2”、“白加黑”的工作模式，他要用一天的工作时间创造三天的工作效率。

　　7月的武汉骄阳似火，为了选址，杨平冒着高温，白天开着车跑中介、看门面，晚上翻报纸、查网站，一个多星期时间就找到了合适的用房。如今再回忆起那个日子，杨平仍旧记忆犹新，他向记者讲述了印象最深刻的同安家园邻里金融便民店选址的故事。

　　在搜寻各处信息后，杨平看中了同安家园社区的一间临街店铺，在同房东接触过程中获悉，该房已经有多家银行相中，一家银行已经开始走内部申报审批程序，只等定金到位了。为了争取时间，杨平立即派了一名工作人员“紧盯”房东，但凡有点消息立即互通，他自己则把情况上报总行。很快，总行同意此处选址。来不及等申报流程，杨平果断自己垫资7万元定金，与房东签订了合同，快速拿下这个点。

　　从选址、装修到验收交付，百步亭支行的开业也可谓是一波三折。用电增容、电表移出、地面下沉、空调室外机安装……别看都是小问题，可要解决起来，杨平可谓伤透了脑筋：主动与百步亭管委会和业主委员会联系沟通，解决支行电量增容问题；挨家挨户做居民思想工作，让空调室外机能顺利安装；和装修队一起泡在装修现场，及时解决地面下沉等疑难杂症。

　　三个月间，杨平从一个西装革履的“银行人”变成了晒得黝黑发亮的“社区通”。在处理这些看似和银行工作毫无关联的行政事务中，杨平跑遍了百步亭社区的每一个边边角角，摸清了社区内每个小区的客户习性特点和金融需求，和百步亭管委会和业主委员会建立了良好关系。杨平说：“这三个月学习和体会的东西，比在柜台内干三年还管用。”

　　通过“光杆行长”杨平的辛勤耕耘，2014年12月28日，全新的邻里金融全能店——百步亭支行和4家邻里金融便民店正式开业，加上片区内的后湖大道支行，汉口银行在百步亭社区的“2+4”邻里金融服务格局终于形成。

　　用心服务 “便民行长”接地气

　　百步亭十万居民，金融服务需求复杂多样，能否有效整合各种资源，提供一揽子的“金融+非金融”综合服务方案，这对于邻里金融行长的专业服务能力是一种巨大考验。

　　杨平的窍门就是做服务、接地气，通过对百步亭居民的深入访谈和信息收集，敏锐洞察客户的潜在需求及蕴藏的市场契机，进而根据客户需求，探索形成邻里金融的全新盈利模式和服务手段。

　　“邻里金融网点和普通的银行网点不一样，从设计装修到金融产品设计，都要以居民的需求为出发点。这里，夏天是纳凉点、冬天是取暖处、傍晚是托儿所、周末是妈妈会，只要接地气，就会有人气。”杨平认为。

　　春节前夕，百步亭百合苑隔壁的一个新小区有业主开始陆续搬入。杨平敏锐发现，新房刚装修完毕，很多业主家里还需要修修补补，像电钻之类的工具很难借到，于是，在百合苑社区支行的便民服务箱里就多了这个工具，很多业主都是慕名前来借用。

　　如今，杨平把社区银行打造的跟家一般温暖。居民收取邮件有困难，我们就帮忙代收、帮广场舞的大妈牵个灯、设立电瓶车充电器……杨平说：“为大家提供便捷的服务，相互间建立了信任感，大家就愿意把‘家底’交给你打理。”

　　社区的爹爹婆婆也常把“有事就找邻里金融”挂嘴边，杨平成了百步亭社区名副其实的“便民行长”。杨平微信朋友圈的好友都是社区居民，他在朋友圈发布最多的不是银行信息，而是社区的大事小情、邻里关系。

　　光接地气还不行，还要动脑筋，学会运营管理。杨平发现，汉口银行有代发养老金业务，这个业务背后有巨大的营销潜力。社区很多老年人不喜欢用银行卡，每次都用存折存取钱，很麻烦，于是杨平向总行大胆提出能否研发适合存折使用的取款机，最终，武汉市第一台存折取款机出现在他的支行，为社区很多老人成功提供了客户养老金融解决方案。

　　挥洒汗水 “敬业行长”赢口碑

　　杨平深知，只有协作才能形成更大的合力。作为百步亭邻里金融团队的负责人，杨平为人亲和、善于沟通，关心身边的同事，主动融入团队、服务团队，提升团队整体凝聚力。

　　6个邻里金融网点95%以上都是“80后”、“90后”，创业激情高、学习能力强，杨平在完成自身市场拓展和客户维护工作的同时，根据团队年轻化的特点，经常性地与同事交流营销心得，采取团队会议、学习交流等方式，营造积极向上、团结协作的工作团队，为了更好地拓展市场，开发客户资源，与周围同事共同分析市场，梳理思路，制定行之有效的团队工作计划，按照6个网点辐射的不同客户群体属性，制定分类客户开发计划，带领团队出色地完成各项任务指标，一年来，百步亭邻里金融团队的各项业务能力得到快速提升，团队整体战斗力和营销业绩在总行邻里金融序列中名列前茅。

　　目前，杨平成功探索出百步亭社区的“2+4”邻里金融服务运营模式，即以2个全能店带动4个便民店，全面覆盖社区3万多户居民的金融服务和便民服务。除制定个性化的投资规划、养老规划等综合财富管理规划，代收水、电、天然气、ETC等金融服务外，还提供代理社保业务、代医院挂号、代缴交通罚款、代收快递、代客户联系婚庆摄影摄像等服务，为百步亭居民解决医、食、住、行、购、娱、学、财等生活各项所需。

　　今年2月12日是百步亭第十五届万家宴开席的日子。杨平意识到这是个让汉口银行邻里金融品牌大放光彩的好机会。为了做好“邻里金融”和“万家宴”活动的有机结合，杨平立刻带领团队开始了筹备工作，虽然他胃病犯了，医生嘱咐要及时去医院治疗，但他全然不顾已疲惫不堪的身躯，在筹备期30个日日夜夜，“万家宴”三个字就成为了他生活的全部。他就是凭着这股子韧劲，让团队成员们“服”他，凝聚力进一步增强。