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家电“免费安装”变额外付费

  • 发布时间:2015-06-04 10:23:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近日,随着气温的攀升,我市国美、苏宁等家电卖场里空调、彩电等家电销量也不断增长。记者了解到,不少消费者在挑选好心仪的产品并付款后,欣然回家等待厂商承诺的“免费安装”。那么,家电产品是否真的免费安装呢?

  免费只限安装,人工、材料需收费

  麦先生上月购买了一台品牌电视机,该专柜的销售人员在售卖时称可提供“免费安装”服务。但安装人员上门安装时却告诉他,如果采用壁挂式安装方式,电视机的支架以及墙面钻孔需额外加200元。无奈之下,麦先生不得不为此买单。麦先生说:“安装免费,材料不免费,这不都成了‘潜规则’吗?我家里安装了那么多家电,真的很少是完全免费的。”

  为此,记者走访了市区多家家电卖场了解到,包括空调、热水器、油烟机、燃气灶、彩电等安装型家电都承诺“免费安装”,但安装过程或多或少收取一定费用,基本包括材料费和人工费两部分。

  以空调为例,目前大多数空调在出厂时都不配外墙支架,需要向安装人员购买,此外,一般壁挂式空调内外机之间的铜管长度为3米,超过3米的部分,消费者也需另外付费购买,一般每超1米需多付30元。而在人工费用方面,在电器安装过程中可能涉及到的收费作业包括空调高空作业、墙面钻孔、拆机等,一般要收50~100元不等。

  “在结账前,销售人员都会先跟客人解释清楚各项收费,附上收费标准,如1p空调支架、铜管,高空作业等费用都会详细说明,而且会先开好单,这对消费者来说也有保障。”惠州苏宁一名工作人员说。

  厂家转嫁配件成本,安装业务或外包

  既然很多辅材都是家电产品安装过程中必备的配件,为何这些家电出厂时都没有配备必须的安装材料呢?不少品牌代理商家表示,安装家电产品的辅材,厂家均没有免费提供,这个费用就转嫁到消费者身上。

  记者了解到,随着原材料的上涨,大多数家电厂商都不再愿意承担支架、管材等配件的生产成本了。家电自身的标配配件长度、数量、规格都有一定的适用范围,数量不够、长度不足、配件规格不合适等情况下,都需要消费者掏钱购买。

  一品牌空调代理商表示:“我们压力也很大,现在家电竞争非常激烈,一方面拼技术优势,另一方面还要打价格仗,所以必须想办法降低成本。安装配件让顾客自己购买,自然就把成本转移到了消费者头上了。”

  据业内人士透露,虽然各品牌都宣称是厂家派人上门安装,但其实考虑到人工成本等原因,现在很多厂家都把业务外包给其它家电安装维修公司。

  家电安装遇不合理收费可维权

  记者查阅《消费者权益保护法》中对“三包”的规定了解到,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。其中明确表示,商家在安装时如果需要另外收材料费等,应该在销售环节提前明确告知消费者。

  市消委会工作人员提醒,消费者购买家电时,一定要了解商家售后服务条款,要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节,最好签订购买协议时将所有需要支付的费用明码写出来;安装完毕后,记得向安装人员索要正规的发票或收据,以便日后维权。

  本报记者陈必达

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