近日，随着气温的攀升，我市国美、苏宁等家电卖场里空调、彩电等家电销量也不断增长。记者了解到，不少消费者在挑选好心仪的产品并付款后，欣然回家等待厂商承诺的“免费安装”。那么，家电产品是否真的免费安装呢？

　　免费只限安装，人工、材料需收费

　　麦先生上月购买了一台品牌电视机，该专柜的销售人员在售卖时称可提供“免费安装”服务。但安装人员上门安装时却告诉他，如果采用壁挂式安装方式，电视机的支架以及墙面钻孔需额外加200元。无奈之下，麦先生不得不为此买单。麦先生说：“安装免费，材料不免费，这不都成了‘潜规则’吗？我家里安装了那么多家电，真的很少是完全免费的。”

　　为此，记者走访了市区多家家电卖场了解到，包括空调、热水器、油烟机、燃气灶、彩电等安装型家电都承诺“免费安装”，但安装过程或多或少收取一定费用，基本包括材料费和人工费两部分。

　　以空调为例，目前大多数空调在出厂时都不配外墙支架，需要向安装人员购买，此外，一般壁挂式空调内外机之间的铜管长度为3米，超过3米的部分，消费者也需另外付费购买，一般每超1米需多付30元。而在人工费用方面，在电器安装过程中可能涉及到的收费作业包括空调高空作业、墙面钻孔、拆机等，一般要收50~100元不等。

　　“在结账前，销售人员都会先跟客人解释清楚各项收费，附上收费标准，如1p空调支架、铜管，高空作业等费用都会详细说明，而且会先开好单，这对消费者来说也有保障。”惠州苏宁一名工作人员说。

　　厂家转嫁配件成本，安装业务或外包

　　既然很多辅材都是家电产品安装过程中必备的配件，为何这些家电出厂时都没有配备必须的安装材料呢？不少品牌代理商家表示，安装家电产品的辅材，厂家均没有免费提供，这个费用就转嫁到消费者身上。

　　记者了解到，随着原材料的上涨，大多数家电厂商都不再愿意承担支架、管材等配件的生产成本了。家电自身的标配配件长度、数量、规格都有一定的适用范围，数量不够、长度不足、配件规格不合适等情况下，都需要消费者掏钱购买。

　　一品牌空调代理商表示:“我们压力也很大，现在家电竞争非常激烈，一方面拼技术优势，另一方面还要打价格仗，所以必须想办法降低成本。安装配件让顾客自己购买，自然就把成本转移到了消费者头上了。”

　　据业内人士透露，虽然各品牌都宣称是厂家派人上门安装，但其实考虑到人工成本等原因，现在很多厂家都把业务外包给其它家电安装维修公司。

　　家电安装遇不合理收费可维权

　　记者查阅《消费者权益保护法》中对“三包”的规定了解到，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。其中明确表示，商家在安装时如果需要另外收材料费等，应该在销售环节提前明确告知消费者。

　　市消委会工作人员提醒，消费者购买家电时，一定要了解商家售后服务条款，要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节，最好签订购买协议时将所有需要支付的费用明码写出来；安装完毕后，记得向安装人员索要正规的发票或收据，以便日后维权。

　　本报记者陈必达