多问一句帮助老人防诈骗
- 发布时间：2015-06-02 12:32:29 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
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3月的一天，一位老年客户王大爷持其老伴未到期的存单，前来中行淄川支行支取现金，并要求大堂经理协调插队办理。大堂经理询问时王大爷称就是取钱有急用。中行工作人员根据经验判断，老年人一般很在意定期存单的利息，不会轻易支取。于是，柜员询问王大爷取钱需要做什么用。王大爷称家里有人住院了，急需拿钱去医院。考虑到老年客户生病住院也是常有的事，柜员就为客户办理了提前支取。然而，每日晨会的案例学习和行里多次风险意识的传导，让柜员本着为客户负责到底的态度，还是多询问了一句:“大爷，是不是老伴住院了?您别着急。”就是这么一句普普通通的安慰，却揭开了一场骗局。
王大爷说，老伴很好在家呢，是儿子出车祸了，在医院抢救。这立即引起了柜员的警觉，进而向王大爷详细询问了事情的原由。原来，王大爷在家时，有两个年轻人说是他儿子的朋友，而且能说出儿子的姓名和工作单位。两人和王大爷说他儿子路上遭遇车祸去医院抢救了，现在急用钱去救命。王大爷心一慌就急忙来银行取钱。王大爷指了指银行外面说，那两个人开车和他一块来的。中行的保安和大堂经理马上出去查看，这时车早就没有了踪影。于是，柜员告诉王大爷上当了，王大爷才如梦初醒，对银行工作人员连连道谢。
这次成功的堵截诈骗看似偶然，就是因为柜员一句简单的安慰，让王大爷道出了实情，才揭开了这场骗局，保护了王大爷的资金安全。然而，这次成功的堵截也有其必然因素，这离不开中行对日常业务风险管理的高度关注，重视从上而下对风险意识的及时传导。客户利益无小事。只要时刻将客户的利益放在心上，就会赢得客户的真心信赖。
(中国银行淄博淄川支行 孙增胤)
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