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青岛优化企业发展环境

  • 发布时间:2015-05-27 16:32:41  来源:国际商报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  

  青岛市认真贯彻落实中小商贸流通企业服务年的工作部署,广泛、深入、扎实地开展“服务年”活动。一年来,通过健全服务体系、建立服务网络、夯实服务基础、创新服务模式、开展各类专题活动,“服务年”活动取得明显成效,有力促进中小商贸流通企业发展环境进一步优化,推动广大中小商贸流通企业健康平稳发展。

  推动站点建设组建“服务联盟”

  按照“八统一”原则(即:统一建设要求、工作职责、服务流程、服务规范、管理制度、服务标识、服务理念、服务平台),青岛市10个工作站工作站、11个联系点挂牌运行,制定并下发了《工作站、联系点工作规范》,构建起以市级平台为引领、工作站为中枢、联系点为基础的全市中小商贸流通企业服务网络。各工作站和联系点均设立了服务热线,并向社会公布。全年召开了4次工作站点建设推进会议和工作总结交流会议,介绍交流站、点建设和服务经验,加强了站、点之间的横向交流与促进。

  同时,选择具有相应资质、运作规范、经验丰富的服务机构,整合利用各类服务力量,为中小商贸流通企业提供专业化服务,与银行、保险、典当行、律师事务所、电子商务、知识产权、咨询、家政等行业的78家服务机构签订了战略合作协议,组成“服务联盟”。印制《服务机构手册》发放企业,“服务联盟”成员共同为全市中小商贸流通企业提供全方位、优质优惠的服务。企业可根据需求直接对接服务机构,节约成本,提高办事效率。针对中小企业反映的品牌升级、创新管理模式、拓展营销渠道等个性化需求,平台积极推荐专业服务机构,为企业提供订单式个性化服务。例如,青岛旺诚宫食品有限公司是一家生产手工抻面的企业,客户群体少、销量低,消费者对产品的认知度不高,企业急需提升品牌形象和扩大市场销售渠道。平台了解该企业情况后,帮助联系了签约服务机构,对该企业从产品包装、品牌故事、市场定位、宣传形象等进行重新设计规划,并通过餐饮协会、社区超市、推荐专业展会等,帮助企业建立和扩大销售渠道,使该企业今年同期销量较去年增加30%。

  该服务平台联合青岛市饭店和烹饪协会、青岛市商贸会计学会、青岛市典当协会、青岛市汽车流通协会、青岛市网商协会等20个商贸流通行业协会成立了“协会之家”。通过组织引导行业协会在会员企业中进行政策宣贯,开展行业自律、技能大赛等活动,积极帮助会员企业与服务机构对接,促进行业间的交流,提高企业规范化经营和管理水平。平台服务人员走访了14个商贸流通行业协会,了解行业发展情况,便于下一步有针对性开展活动。全面推动商贸流通行业标准认定。组织各行业协会开展行业标准认定,新制定和修订美容美发、商务酒店经营服务质量行业等标准15个,累计达到22个,进一步规范和提升了商贸服务行业发展。

  立体化服务网络线上线下融合互动

  升级“云”服务平台信息系统。青岛市中小商贸流通企业“云”服务平台信息系统,承载了信息发布、服务产品管理、业务统计分析、调查投票管理、呼叫中心等功能,企业能通过网站实现在线咨询、服务对接等,日访问量达200余次。2014年初根据商务部信息系统建设规范要求进行升级改版,并于3月1日正式改版上线运行。10月开发了平台微信订阅功能、在线视频功能,企业可通过平台发布的培训视频进行专业的学习。2014年共发布市场信息2428条,政策信息2212条。

  完善企业信息数据库。该平台结合日常服务工作,不断充实企业信息,扩大企业数据库覆盖面,充分发挥企业数据库作用。通过数据分析,汇总企业发展的共性问题,为中小商贸流通企业线上服务精准匹配、手机报定向发送、定向邀请参加各类活动、分析研究中小商贸流通企业经营情况与行业趋势等提供支持。2014年新增企业数据3万余条,累计企业数据10万余条。

  打造“相约8858”在线访谈品牌。为帮助企业解决经营过程中遇到的法律、财税、投融资、市场开拓、管理提升、微营销等实际问题,平台举办“相约8858”系列在线访谈活动,打造在线访谈品牌。2014年共邀请48位专家,举办在线访谈12期,385家企业参与,为企业解决了法律、财税、电子商务、市场开拓等问题。与传统的企业专家面对面咨询不同,企业可通过网络在线提问,节约了企业时间,拓宽了受益面,专家直接就企业的提问给予针对性和指导性强的解答,获得企业的广泛好评。

  举办“O2O购物节”。以线上和线下互动的形式,对消费者喜爱的网上商品进行线下体验消费,共聚集青岛本土100余家网络淘宝商家、近1000种商品,2天时间共吸引1.8万买家和消费者。消费者与网上商品直接与面对面,提升了消费者网络购物热情,也增加了本土网商的知名度,有效推动了青岛电子商务及网络购物的发展。

  建设青岛商品网信息平台。开通青岛商品网,为企业提供免费发布产品及图片信息的窗口。众多中小企业通过青岛商品网进行产品采购供应、发布供求信息、产品展示,了解政策法规、境内外展会信息等,扩大了企业影响,提高了市场开拓能力,解决了找买家难,找卖家难的问题。

  发送手机报。充分发挥手机报传播快、覆盖面广的特点,及时收集整理各级政府、各部门关于中小企业、商贸流通行业的法规、规划、标准、政策等信息,打造手机报在信息咨询、创业辅导、电子商务应用推广等方面特色,为企业经营决策提供参考。利用手机短信平台,依托平台数据库,每周向企业发送手机报。根据企业需求,2014年对手机报进行了改版,增加了商贸流通和权威数据等版块。2014年共发送手机报49期,29400余条,内容涉及商贸流通、权威数据、重要活动信息、商务动态、最新政策等。

  建立QQ群和微信群。建立2个QQ群,一个是工作站、联系点及行业协会工作群,另一个是服务机构和企业交流群,各部门之间可在线交流工作,企业和服务机构可在线完成服务对接,高效快捷。随着移动互联网应用日益广泛,平台建立微信群,各级服务机构和企业可在群内随时互动,工作人员在线即时解答服务机构和企业的咨询,并将各项活动通知、最新政策快速及时传递给各级服务机构和企业。

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