青岛市认真贯彻落实中小商贸流通企业服务年的工作部署，广泛、深入、扎实地开展“服务年”活动。一年来，通过健全服务体系、建立服务网络、夯实服务基础、创新服务模式、开展各类专题活动，“服务年”活动取得明显成效，有力促进中小商贸流通企业发展环境进一步优化，推动广大中小商贸流通企业健康平稳发展。

　　推动站点建设组建“服务联盟”

　　按照“八统一”原则（即：统一建设要求、工作职责、服务流程、服务规范、管理制度、服务标识、服务理念、服务平台），青岛市10个工作站工作站、11个联系点挂牌运行，制定并下发了《工作站、联系点工作规范》，构建起以市级平台为引领、工作站为中枢、联系点为基础的全市中小商贸流通企业服务网络。各工作站和联系点均设立了服务热线，并向社会公布。全年召开了4次工作站点建设推进会议和工作总结交流会议，介绍交流站、点建设和服务经验，加强了站、点之间的横向交流与促进。

　　同时，选择具有相应资质、运作规范、经验丰富的服务机构，整合利用各类服务力量，为中小商贸流通企业提供专业化服务，与银行、保险、典当行、律师事务所、电子商务、知识产权、咨询、家政等行业的78家服务机构签订了战略合作协议，组成“服务联盟”。印制《服务机构手册》发放企业，“服务联盟”成员共同为全市中小商贸流通企业提供全方位、优质优惠的服务。企业可根据需求直接对接服务机构，节约成本，提高办事效率。针对中小企业反映的品牌升级、创新管理模式、拓展营销渠道等个性化需求，平台积极推荐专业服务机构，为企业提供订单式个性化服务。例如，青岛旺诚宫食品有限公司是一家生产手工抻面的企业，客户群体少、销量低，消费者对产品的认知度不高，企业急需提升品牌形象和扩大市场销售渠道。平台了解该企业情况后，帮助联系了签约服务机构，对该企业从产品包装、品牌故事、市场定位、宣传形象等进行重新设计规划，并通过餐饮协会、社区超市、推荐专业展会等，帮助企业建立和扩大销售渠道，使该企业今年同期销量较去年增加30%。

　　该服务平台联合青岛市饭店和烹饪协会、青岛市商贸会计学会、青岛市典当协会、青岛市汽车流通协会、青岛市网商协会等20个商贸流通行业协会成立了“协会之家”。通过组织引导行业协会在会员企业中进行政策宣贯，开展行业自律、技能大赛等活动，积极帮助会员企业与服务机构对接，促进行业间的交流，提高企业规范化经营和管理水平。平台服务人员走访了14个商贸流通行业协会，了解行业发展情况，便于下一步有针对性开展活动。全面推动商贸流通行业标准认定。组织各行业协会开展行业标准认定，新制定和修订美容美发、商务酒店经营服务质量行业等标准15个，累计达到22个，进一步规范和提升了商贸服务行业发展。

　　立体化服务网络线上线下融合互动

　　升级“云”服务平台信息系统。青岛市中小商贸流通企业“云”服务平台信息系统，承载了信息发布、服务产品管理、业务统计分析、调查投票管理、呼叫中心等功能，企业能通过网站实现在线咨询、服务对接等，日访问量达200余次。2014年初根据商务部信息系统建设规范要求进行升级改版，并于3月1日正式改版上线运行。10月开发了平台微信订阅功能、在线视频功能，企业可通过平台发布的培训视频进行专业的学习。2014年共发布市场信息2428条，政策信息2212条。

　　完善企业信息数据库。该平台结合日常服务工作，不断充实企业信息，扩大企业数据库覆盖面，充分发挥企业数据库作用。通过数据分析，汇总企业发展的共性问题，为中小商贸流通企业线上服务精准匹配、手机报定向发送、定向邀请参加各类活动、分析研究中小商贸流通企业经营情况与行业趋势等提供支持。2014年新增企业数据3万余条，累计企业数据10万余条。

　　打造“相约8858”在线访谈品牌。为帮助企业解决经营过程中遇到的法律、财税、投融资、市场开拓、管理提升、微营销等实际问题，平台举办“相约8858”系列在线访谈活动，打造在线访谈品牌。2014年共邀请48位专家，举办在线访谈12期，385家企业参与，为企业解决了法律、财税、电子商务、市场开拓等问题。与传统的企业专家面对面咨询不同，企业可通过网络在线提问，节约了企业时间，拓宽了受益面，专家直接就企业的提问给予针对性和指导性强的解答，获得企业的广泛好评。

　　举办“O2O购物节”。以线上和线下互动的形式，对消费者喜爱的网上商品进行线下体验消费，共聚集青岛本土100余家网络淘宝商家、近1000种商品，2天时间共吸引1.8万买家和消费者。消费者与网上商品直接与面对面，提升了消费者网络购物热情，也增加了本土网商的知名度，有效推动了青岛电子商务及网络购物的发展。

　　建设青岛商品网信息平台。开通青岛商品网，为企业提供免费发布产品及图片信息的窗口。众多中小企业通过青岛商品网进行产品采购供应、发布供求信息、产品展示，了解政策法规、境内外展会信息等，扩大了企业影响，提高了市场开拓能力，解决了找买家难，找卖家难的问题。

　　发送手机报。充分发挥手机报传播快、覆盖面广的特点，及时收集整理各级政府、各部门关于中小企业、商贸流通行业的法规、规划、标准、政策等信息，打造手机报在信息咨询、创业辅导、电子商务应用推广等方面特色，为企业经营决策提供参考。利用手机短信平台，依托平台数据库，每周向企业发送手机报。根据企业需求，2014年对手机报进行了改版，增加了商贸流通和权威数据等版块。2014年共发送手机报49期，29400余条，内容涉及商贸流通、权威数据、重要活动信息、商务动态、最新政策等。

　　建立QQ群和微信群。建立2个QQ群，一个是工作站、联系点及行业协会工作群，另一个是服务机构和企业交流群，各部门之间可在线交流工作，企业和服务机构可在线完成服务对接，高效快捷。随着移动互联网应用日益广泛，平台建立微信群，各级服务机构和企业可在群内随时互动，工作人员在线即时解答服务机构和企业的咨询，并将各项活动通知、最新政策快速及时传递给各级服务机构和企业。