【核心提示】央视《每周质量报告》日前报道称，在京东商城上出现了苹果翻新机。对此，京东方面昨天回应称，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。针对报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调查。

　　京东自营被曝卖苹果翻新机

　　在上述报道中，吴女士自称在京东自营上买了一部价值3000多元的32G粉红色苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。

　　2014年2月16日，吴女士来到一家苹果特约维修站——神州数码科捷(王府井)新东安店进行了检测，工作人员在把其手机壳后，称有烧过的痕迹。工作人员用苹果特有的维修设备打开手机主板，并发现吴女士的手机主板对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机，早在2013年的10月，就已经在英国注册过。

　　上述苹果维修站给吴女士出具了一份检测报告：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”苹果公司客服表示，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。

　　据不完全统计，全球每天有5万到6万部旧iPhone通过正当途径被回收，其中有80%会流入香港手机拍卖行，通过拍卖竞价的形式流入内地和其他东南亚国家。

　　按照上述苹果公司客服的表述，虽然电商可以销售他们的产品，但是不能确保电商的进货渠道正规。

　　京东称所售iPhone供货来源正规

　　京东方面强调，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。

　　不过，苹果客服人员接受央视记者采访时表示，京东售卖的苹果手机虽然有可能从官方授权的经销商处拿到货，但这中间转了几手才卖给消费者，中间环节可能已经出现问题。同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉”。

　　网络购物维权难，消费者如何举证？

　　检测之后吴女士希望能够退货赔偿，但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的消费者投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货，但是明确表示不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50元钱的“京券”做一个电话费的补偿。

　　但消费者赵先生则没有这么幸运，他的购物经历最后变成了一次艰难的维权，对方以“各种各样的理由，拒绝给我退换货”。

　　中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领表示，消费者在举证艰难的情况下除留存商品真假鉴定报告之外，也可收集其他证据提交执法单位维权。比如根据该商品厂家发布的真伪识别方法进行初步鉴别，并公证留存证据，也可将商品送至专卖店及售后服务中心等机构进行真伪识别，并录音录像作为证据。一般来说，这些证据都可帮助消费者维权。 （据《北京青年报》报道）