苹果称京东所售苹果手机常被投诉
- 发布时间：2015-05-26 07:31:28 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
南方日报讯 （记者/彭琳 实习生/郑荣）5月24日，央视《每周质量报告》报道称，京东商城销售苹果翻新机，不少消费者买了以后故障频发却屡遭推诿刁难。
对此，京东25日回应称，供应商是中国联通全资子公司联通华盛，后者为苹果授权国代经销商。采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合彻底调查此事，找出真正的问题环节。
25日晚间，联通华盛也发布公布公告称，长期以来向包括京东在内的国内主流通讯零售商供应iPhone产品并保持良好的合作关系，所供应的iPhone是全部采购自苹果公司的正品行货，从未涉及iPhone翻新机的销售业务。针对近期报道，愿意配合做好调查工作。
而对于京东的说法，苹果官方给出了不同的答复。苹果客服人员表示，京东售卖的苹果手机虽然有可能从厂家第一手渠道拿到，但是中间转了几手再卖给消费者，就是在中间环节可能已经就出现了问题。同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉。”
根据央视的报道，在京东商城上，赵先生购买的这款苹果手机已经销售出9万多部，其中至少超过3000位消费者打了“差评”，639位消费者更是直接在销售网页底下发出质疑这款苹果就是翻新机。
艾媒咨询CEO张毅接受南方日报记者采访时表示，如果证实了所售苹果手机的确是翻新机的话，就是京东在操作流程的把关上存在了问题，在这个层面上京东和供应商要承担一定责任。但是他也指出，其实翻新机在第三方平台上很有可能出现，也很难从根本上避免，是一个概率问题。
中国政法大学知识产权研究员、知名IT律师赵占领则认为即使是正规进货来源，若销售的是翻新机假货的话，销售方仍应承担停止侵权的责任。“对于假货的问题，关键是要界定清楚网络交易平台的责任，同时相关部门应该建立便捷有效的举报处理机制。”
此外，央视报道中还披露了消费者网购退换货难的问题。对此，赵占领表示，根据手机三包法，谁销售谁负责售后三包服务，如果消费者不能享受到修理更换或者退货服务，则可追究京东的法律责任。
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