“人力成本，可能会成为压住服务外包企业发展的最后一根稻草。”上海新致软件有限公司政府及行业事务主管刘德光在接受国际商报记者采访时如此表示。

　　的确，人力成本是服务外包企业普遍反映的问题，尤其是上海等东部沿海城市的企业，对此反映尤为强烈。

　　中国服务贸易协会专家委员会副主任金世和表示，服务外包可以吸引大量的就业，但服务外包产业具有技术含量高、知识密集型的特点，需要大量的人才尤其是中高端人才，而这些人大多具有高学历、懂互联网技术、大学生等特征。

　　的确，在服务外包企业的从业人员中，大学生占多数。统计数据显示，截至2014年底，在中国28127家服务外包企业中，有着607.2万人从业，其中大学（含大专）以上学历404.7万人，占从业人员总数66.7%。

　　相关人士分析，随着服务外包深入发展，对从业人员的专业度要求会更高，而且人才会越来越成为服务外包企业竞争的一个核心。业内人士则表示，高成本已经贯穿于招工、培训、用工等各个环节，急盼国家出台扶持举措，支持服务外包进一步发展。

　　首先是人才引进，由于人才分布不均等原因，导致用工难、用工贵的问题。无锡市商务局副局长汪行曾向国际商报记者表示，作为中国服务外包示范城市，无锡当前发展服务外包产业的最大瓶颈是人才。一线城市人才过多，二三线城市人才难招，人才分布不均的问题已经成为制约服务外包产业发展的一个因素。

　　几家服务外包企业负责人透露，为解决这一问题，企业一般需要花大量费用用于购买人才简历，或者委托专业的人才公司负责招聘，成本较高。

　　第二笔费用是培训。博彦科技副总裁兼博彦大学校长张靖表示，服务外包行业对人才的实践能力要求较高，而且要贴近市场需求，所以从高校招来的大学生往往在上岗前还需要经历一段时间的培训。

　　据了解，未应对这一问题，规模较大的服务外包公司一般都成立了专门的培训机构，以满足培训人才的需求。比如博彦大学早在2010年就已经成立，其主要职责是负责实习生和应届生的招聘，以及对在职员工开展企业内训。

　　第三笔费用则是工资和福利。印度增厦（Zensar）科技有限公司大中国区总经理宋孔尧在接受国际商报记者采访时表示，除了工资较高，福利成本也很高，企业的利润在压缩。“上海的总用工成本要比印度高出十倍左右，而且每年还在上涨。”

　　专家指出，与制造业不同，外包产业的人力资源成本已经超过70%。服务外包对技术、交流、外语、商务等人才综合素质要求较高，中高端人才匮乏，一直成为困扰外包企业发展的因素，服务外包企业在市场竞争中受其牵绊，无法提高议价能力。

　　高纬环球最新发布的综合性全球报告（《在世界何处？业务流程外包（BPO）和共享服务地点排行榜》）指出，尽管和印度一样，中国也稳定地成为了BPO服务目的地，但逐渐上涨的劳动力成本和物业成本，以及通货膨胀使中国不再具有以往的巨大吸引力。“随着印度和中国工资水平的上涨，越南在2015年首次登上排行榜首位。”