公平对待中小投资者
- 发布时间：2015-05-25 08:29:25 来源：深圳特区报 责任编辑：罗伯特
深圳特区报讯 （记者 林彦龙 通讯员 刘宇兴）5月15日，以12386中国证监会热线开通全国直拨为标志，中国证监会“公平在身边”投资者保护专项活动正式启动，深圳证监局从四个方面积极落实。
深圳证监局要求深圳辖区上市公司，证券、基金、期货经营机构和相关行业协会一是要公平对待中小投资者，提高投资者信息知情权；二是要通过实施中小股东单独计票、网络投票、累积投票等机制，提高中小股东对上市公司决策管理的参与程度；三是要认真落实现金分红政策、优化投资回报机制；四是要不断畅通投资者救济渠道，在投资者合法权利受到侵害时，积极尝试纠纷调解、行政和解、先行赔付等多元化纠纷处理机制解决问题。
在提高投资者投诉处理工作水平方面，深圳证监局要求各市场经营主体要全面梳理诉求事项接收、办理、反馈的全过程，并从部门协作机制、营业部管理、客服水平、后续改进等多角度查缺补漏，切实提高投资者诉求处理能力。
据记者了解，2014年，深圳证监局在证监系统中首创“四位一体”多元化纠纷解决机制，从行业自律、专业调解、商事仲裁和行政监管四个维度，分类分层解决行业纠纷事项，为投资者提供满足合理诉求的快速解决通道。2015年1-4月，深圳证监局已处理投资者各类诉求事项895件，其中针对辖区上市公司、证券基金期货经营机构的有效投诉件431件，大部分投资者与市场经营机构的纠纷得到了有效化解。
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