■特约记者 程喆

　　懒惰成了第一生产力，越来越多的商家已经瞄准了“上门服务”。58到家、美团、京东、360、大众点评已经一个接一个地对外宣布推出上门服务开放平台，这些平台接入的品类包括家政、美甲、美睫、推拿和洗衣等。一切可以赖在家里做的事，商家都想到了，他们可以上门洗车、上门代驾、上门做菜、上门按摩……从“送货上门”到“送人上门”，已经有越来越多个性化职业体现在生活中，服务业正在慢慢“变天”。

　　“到家服务”并不完全算是一个新生产业，快递、外卖、钟点工、家教等，本质上与现在的“到家服务”没有区别。不过，当这类服务和互联网结合在一起时，则产生了无限的想象空间，并激发了新一轮的创业热情。多个项目成立不到三五月即融资千万元，“不差钱”的团队通过补贴来提高口碑和覆盖率；反过来又不断激发行业和用户的热情，令市场持续升温至今。

　　“到家服务”无疑抓住了中国人消费转型和升级的机会，人们从对温饱的需求上升到感官的享受上——愿意在家吃一顿五星级大餐，或是多花钱乘坐舒适的专车。另外，传统的客户服务基本上被瓜分殆尽。

　　在外卖市场上，饿了么、美团外卖、百度外卖三强林立；阿里入股了美团，聚划算也在阿里手中，而腾讯又入股了唯一可以挑战美团的大众点评，因此基本上可以肯定，传统团购业务这一块也没有多大机会了。分类信息领域的两大巨头58网和赶集网已经合并了，给外来者的空间也不大。“到家服务”算是比较新的领域，各类小公司可以对市场进行细分。

　　当然，与打车软件一样，各种服务只是互联网公司争夺用户的入口和工具。“醉翁之意不在酒”。爱大厨创始人之一侯鹏飞表示，今后会在生鲜食材直供、厨房小家电以及调味品上做增值服务。同时，上门做美甲的河狸家也表示，以后会做成美妆、服饰等领域的信息和交易平台。

　　“到家服务”这么火，大型互联网企业自然不会忽略。目前，各个互联网企业和网络平台都在抢夺“到家服务”的先机，58网、美团、大众点评都在加紧布局，前期白热化的竞争在所难免。

　　可以肯定的是，目前的各类上门服务O2O平台都处于前期的市场拓展阶段，就像打车软件的初期，会非常注意服务细节和收费水平，所以现在只会给用户更多优惠，好为长期服务建立信任基础，基本不会出现漫天要价的情况。

　　不过，安全问题和服务质量问题确实值得注意。比如，有客户投诉某在线洗衣品牌，抱怨洗后送回的衣服有缩水、染色的情况；而对于提供服务的人来说，进入陌生人的家中，服务者的安全和隐私又如何保证？大多数提供上门服务的企业在被问到这个话题时，或是语焉不详，或是避而不谈。

　　但也不能因噎废食。安全问题属于阶段性问题，对初创企业不能太苛求；企业做大之后，肯定会逐步重视并着手解决，打车行业就是一个很好的例子。

　　有了网店，实体店的生意受到了影响；有了“到家服务”后，传统的洗衣业、洗车业、美甲业又当如何？《中国汽车报》报道，上门修车服务必定冲击4S店的价格体系，因为4S店成本高企，已成为其运营的难点，其中房租成本是4S店最大的“包袱”。上门维修没有门店成本，也没有汽车库存的压力。在汽车出现小毛病的情况下，选择上门服务比到4S店划算得多。

　　但某些传统行业也不必过于担心。E家帮创始人熊斌认为，现在的上门服务O2O实在被炒得太热了，需要“冷却”一下。在他看来，只有家政服务才有真正的到家需求，“因为家政必须在家发生，而其他的洗车、美甲、按摩等，只是生活服务，属于到家的伪需求”。

　　举例来说，订餐软件饿了么从收集餐馆位置和菜单入手，提供在线订餐和配送服务，可以很好地满足消费者短时间内的并发需求。类似的还有蔬菜、水果、肉类的送货上门服务。蔬果、肉类是家庭必需品，而且方便集中配送，可以按小区集中投递，服务单个用户的时间成本与传统电商的快递员相差不大。

　　反观美甲等上门服务，单个用户利润可能超过电商和餐饮，但无法满足并发需求，因为服务单个用户的时间成本太高。要想服务一定规模的用户，必须储备足够多的技师，而这些技师在大多数时间里会闲置，效率太低，成为初创公司不能承受的成本压力。但如果不储备技师资源，又无法做大。前期得到的技师和用户是靠“烧钱”而来的，但钱总有“烧”完的一天，一些不太靠谱儿的到家服务，终究不是万金油。