一封长达3页的表扬信
- 发布时间：2015-05-18 08:31:25 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□本报通讯员 徐婧姝
5月6日，南航黑龙江分公司王莹乘务组在执行三亚飞往哈尔滨的CZ6278航班后，收到一封长达3页的表扬信。信中，南航常旅客线先生对南航服务给予高度的评价：“在我以往的印象中，空姐的工作并没什么技术含量。但今天在我遇到诸多困难的时候，才发现优质的服务给客户的体验是完全不同的。”
原来，线先生护送4位老人和一个孩子从三亚回哈尔滨，4位老人中有2位是轮椅旅客，一位是中风病人，一位是腰椎骨折的病人。登机前，线先生很担心要如何照顾这么多亲人。
登机时，还没等线先生开口，早已经接到信息的乘务长王莹已经为组员分配了任务。乘务组照顾好轮椅旅客，给予孩子更多关注，积极为旅客协调座位，让线先生与他的家人坐在一起方便互相照应。飞机经停长沙时，乘务员又主动找到线先生，告知他两位轮椅旅客不用下机，他可以留在航班上照顾两位老人。
王莹乘务组细致、周到的服务令线先生感动不已，他将感动都写进表扬信中：“优质服务不是比谁的笑容更灿烂，而是谁能准确地知道此时顾客最需要什么，然后提供给他。俗话说‘平常方见非常’。真心谢谢乘务组全体成员！”
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