□本报通讯员 马旭辉

　　4月26日19时50分，CZ3067航班从广州飞往尼泊尔首都加得满都。劳建昌作为本次航班的兼职安全员和乘务长，在执飞前一天就得到了尼泊尔发生8．1级地震的消息，在航前协作时要求组员做好客舱安全和服务工作，并做好应对不正常情况的准备。

　　本次航班共有旅客80人，其中有40人是蓝天救援队和其他组织的救援人员，同时还有前往灾区采访的近20名中外媒体记者。经过4小时50分钟的飞行，飞机终于到达加德满都机场近空。27日零时40分，就在组员准备进行下降前的安全检查时，机长通知由于机场没有停机位，飞机在空中盘旋等待后将备降达卡机场。劳建昌带领组员积极地向旅客通报最新消息，并在安慰旅客的同时，积极联系南航驻达卡办事处的同事安排旅客入境和食宿。

　　4月27日，原计划于12时30分前往加德满都的航班由于没有得到通知，一直等到16时5分才从达卡起飞。但当航班抵达加德满都机场上空时，管制员再次要求其等待盘旋。最后，在机场上空绕圈3个小时后，飞机终于于20时5分安全降落在了加德满都机场。此时，距离航班从广州起飞已经过去了24个小时，而正常情况下该航班只需5个小时的飞行时间。

　　在整个备降、盘旋、等待的过程中，劳建昌始终带领组员耐心为旅客提供服务，对旅客提出的每一个问题都细心解释，同时还将机组传达的最新情况及时通报给旅客。所有的旅客都非常理解和配合机组的工作，在长达24个小时的相处中，乘务组和旅客也结下了深厚的友谊。旅客在下飞机时，纷纷向机组成员表示感谢，机组还收到了蓝天救援队等旅客的11封表扬信。

　　中国蓝天救援队专门写了封感谢信。信中说，感谢CZ3067航班机组的大力支持，同时对南航免除超重物资运费并积极协助办理通关手续表示感谢。

　　一位来自深圳华为前往灾区恢复通信的技术人员在表扬信中说，在CZ3067航班上，他遇到了一群同样以客户为中心的机组成员，他们耐心解释，不知疲倦地为全体旅客东奔西走。航班虽然延误了，但此行依然感到愉快舒适，并没有感到焦躁。

　　旅客黄先生这样写道：“机长决定备降达卡机场后，南航机组成员优质高效的服务让全体旅客感到满意。在20多个小时里，乘务员虽然也很累，但是依然为大家提供餐饮服务。南航机组敬业的工作态度感动了我们，感谢南航培养出如此优秀的机组人员。”

　　旅客梁先生称本次航班的乘务员工作特别认真、态度好，同时也很有爱心。当他向乘务员提及在加得满都有几个中国人没有吃东西时，乘务员立即拿出自己的饼干交给他带下去。

　　4月28日2时，满载着120名旅客的航班在广州白云机场落地后，安全员、乘务长劳建昌说：“非常感谢这个航班上旅客的理解和支持。当然，也非常感谢所有组员对我工作的大力支持和配合。大家积极的工作态度和强烈的责任感，是成功完成这次特别的航班保障任务的关键。”