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网购家具须警惕风险

  • 发布时间:2015-05-04 16:29:39  来源:国际商报  作者:刘叶琳  责任编辑:罗伯特

  如今,网络购物十分便捷,但是也存在着一定的风险,尤其是家具网购更是问题多,货不对板、质量不合格、虚假宣传、延迟送货等问题的发生损害了消费者的利益。

  据有关数据显示,2014年家居建材类网购产品消费投诉达220例,与上一年相比增长率达56%。网购家居产品消费投诉主要集中在四个方面:第一,产品质量问题:家具开裂、破损、有瑕疵、霉变、味道浓烈等。第二,虚假宣传:货不对板、颜色反差大、实物与网站展示商品不符等。第三,送货安装问题:送货延迟、送错货、下单后无货、安装故障等。第四,售后服务无保障:退货难、换货难、售后服务差等。

  有过网购家具经历的消费者杨先生表示,去年,他在某网店购买了5件实木家具,当时这家网店出示的购买合同中明确约定如果商品出现质量问题可以退货,并承诺在40日内无理由退货。“在家具安装时,我发现一件实木餐桌上出现开裂情况,随后这家网店安排了维修人员上门维修,可是维修后没隔几天,维修过的地方再次开裂,而且还有部分地方出现霉变。我当时就要求退货,可是网店店主却拒绝退货,此后我对网购失去了信任。”杨先生说。“两个月前,我在一家网店购买了餐桌餐椅、床、床头柜、角几等家具,安装后发现问题太多了,餐桌比图片上的标注尺寸足足矮了4厘米,严重影响使用;桌角里面的螺丝都掉出来,根本无法固定,这属于严重的货不对板,令我对网购家具感到失望。”消费者王女士说。消费者蒋先生同样有过网购家具货不对板的经历。据蒋先生介绍,他在一家网店购买了灯具,收到货后发现实物与网上的产品图完全不一致,于是联系客服退换,客服以产品已安装为由不予退换。经多次联系,商家客服人员一直不能给出合理的解决方案。虽然网店的工作人员承认实物与网站展示的图片颜色有差别,但仍给不出解决方案,令蒋先生感到很气愤。

  不仅仅是货不对板让消费者对网购家具失去了信任,送货延迟也让消费者认为网店存在欺骗消费者的行为。据媒体报道,广东省一位黄女士反映她在某网店广州白云门店购买了沙发书桌椅,付清全款后约定2014年12月19日送货,但12月19日只送来书桌和三个软垫,黄女士被告知沙发还在越南生产,其他商品送货时间无法确定。她于是申请退货,但遭拒绝。黄女士表示,“付款时告诉我一切商品按时送货,现在却变成遥遥无期,这家网店存在严重欺骗消费者的行为”。

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