上海银行业敬老服务要打造“金字招牌”
- 发布时间：2015-04-24 15:31:27 来源：新民晚报 责任编辑：罗伯特
近日，记者在相关部门了解到，为促进上海银行业率先关爱和服务老年人金融需求，在服务制度、流程、设施、便利措施等方面创新做法，共同打造敬老服务特色品牌。
上海银监局在上海市银行同业公会敬老服务开展工作的基础上，吸收辖内各行在敬老服务中的良好做法，借鉴国外老年金融消费者保护的经验，在2014年底拟定《上海银行业敬老服务指导意见》（以下简称《指导意见》），从保护老年人、服务老年人、便利老年人群体（尤其是70岁以上老年人）角度出发，要求各银行业金融机构为老年人办实事、做好事、献爱心，建立公平对待老年人客户的和谐金融服务环境，打造敬老服务“金字招牌”。
针对当前老年人金融服务的热点领域，《指导意见》提出了具体的要求，如在老年客户进行大额转账时，银行员工进行热心提示和询问，积极预防针对老年客户金融诈骗的行为；有效推行敬老错时优先服务或老年客户绿色通道，特别做好养老金领取高峰日的金融服务工作；在老年客户人群较多的网点，通过适当配备便民箱、提供老花镜、放大镜、创可贴、清凉油、坐垫等便民物品，对自助机具及键盘的字体进行有效放大等，为老年客户办理业务提供便利。通过经常开办讲座或组织员工走进社区，向老年人开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动，帮助老年人了解和掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作手段，不断提高老年人群体对金融知识的认知水平。
上海银监局一直以来重视老年人金融服务工作，2014年已发出敬老服务倡议书，深入开展 “诚信经营·敬老服务”活动，并评选出117个“上海银行业敬老服务示范网点”、137名“上海银行业敬老服务标兵”和3533名“敬老服务示范员工”。
本报记者 钟喆
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