太平人寿“主动服务”提升客户索赔体验
- 发布时间：2015-04-15 02:31:28 来源：新京报 责任编辑：罗伯特
保险理赔难不难？家住重庆江北的苟女士会回答，在太平人寿理赔不仅不难，还能体验到主动服务带来的感动和惊喜。
太平人寿客户苟女士购买了重大疾病附加医疗险产品，后因“脑膜瘤”住院治疗并手术，花费医疗费6万余元。随后，苟女士向太平人寿提出4000元医疗保险赔付申请。工作人员在审核中发现，客户病情符合保险合同约定的重大疾病的赔付标准，便第一时间主动联系客户，帮助客户明确理赔责任，并重新提交重大疾病保险理赔申请。最终苟女士获赔重大疾病理赔金及医疗金总额204328.8元，超出她最初申请金额的50倍。
同样感到意外和惊喜的还有江西的江先生。在脑出血治疗出院后，江先生向太平人寿提交理赔申请。因出院证明上写的“血管瘤”疾病不在重疾保险责任范围内，江先生只申请了2.3万元的医疗保险理赔。但太平人寿核赔人员在审核资料时发现，客户确诊的疾病其实是“血管瘤型脑膜瘤”，而该病是符合重疾赔付标准的。为明确客户权益，工作人员先后4次赶赴医院，在医院重新出具相关证明后，太平人寿迅速赔付重疾保险金50万元及相应红利，连同申请报销的住院医疗费用2万元及住院津贴3000元，合计52.3万余元。（舒爽）
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