3小时结案 前海人寿闪电理赔获赞誉
- 发布时间：2015-03-18 15:31:37 来源：深圳特区报 责任编辑：罗伯特
2015年1月13日，前海人寿深圳分公司收到客户史先生家属报案，称客户史先生因病不幸逝世，史先生曾于2013年4月16日投保了前海人寿银保产品“海利年年”。公司获悉情况后，第一时间安排专项工作人员跟进处理，致电慰问并告知家属申请理赔所需材料。2月9日，家属致电工作人员告知理赔材料已准备齐全，考虑到受益人年龄较大，前来公司多有不便，前海人寿深圳分公司工作人员主动提出了上门服务。2月10日，前海人寿深圳分公司工作人员前往客户家中，热心帮助客户家属收集、整理理赔资料，并于当天11时将信息录入系统。在总分公司工作人员的积极跟进下，案件于当日16时30分在系统内完成了结案，工作人员第一时间致电受益人告知理赔结论，整个过程仅耗工作时间3小时余。受益人接到电话后满怀感激，并直言：“对前海人寿的理赔服务十分满意”。
生活中突如其来的意外，往往让我们措手不及，每个家庭都需要一份真实的关怀和保障，前海人寿用心为客户服务，为客户带去了最真切的温暖和帮助。一直以来，前海人寿秉承“客户为先，奉献为本”的服务宗旨，积极主动为客户服务，站在客户利益角度为客户解决问题。对于孕妇、老人等较为特殊群体，一直积极主动，尽心为客户奉献，服务至家，传递温暖。
高效的理赔服务源于前海人寿提出的庄严理赔承诺，在常规医疗案件、材料齐全的条件下，24小时即可结案。凭借规范的理赔操作、真诚的服务精神、高效的理赔速度，前海人寿在为客户送去公司关爱的同时，也为投保人真正延续了对家庭的责任，充分体现了公司“客户为先、奉献为本”的服务宗旨。
自创立以来，前海人寿后援服务体系合规、平稳、高效地运行，同时在不断地完善。“机构铺设到哪，客户服务的点点面面就齐备到哪，要确保全面、周全地支持每一位客户的保单服务需求”，这是公司高层对客服运营体系建设高标准的工作要求，也是前海后援运营服务人员兢兢业业、恪尽职守努力奋斗的目标。
前海人寿相关负责人表示，在新形势和新机遇下，前海人寿将不断自主创新、深耕细作，坚持规模与价值并重的经营理念，为建设一个备受社会与业界尊重的内涵价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足的大型现代综合金融服务集团而不懈努力。（易 阳）
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