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“3·4火灾事件”受害家庭 获赔云南首笔特案预赔保险金

  • 发布时间:2015-04-14 12:31:02  来源:宁夏日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  引言:2015年新春伊始,平安人寿推进“承诺与爱”理赔服务升级项目,平安人寿云南分公司作为首批扩大试点机构,获得“恶性肿瘤重疾先赔、重大灾难事故特案预赔、高额意外医疗特案预赔”三项理赔服务升级授权。

  火灾无情致9死10伤

  今年3月4日凌晨,云南昆明市东盟联丰农贸市场发生火灾,造成9死10伤的惨剧。有三位平安客户(母女三人)不幸在此次火灾中遇难。当天,接到报案后,平安人寿云南分公司当即成立紧急重大事件专项工作组,分公司立即安排专人上门探望客户,并协助客户收集理赔资料。由于遇难者尸体烧焦,无法辨认,在政府的指导下,须做DNA鉴定事故者身份,资料收集上遇到了难题。按照正常理赔流程,公司需等客户提交完整的理赔资料后方可作出理赔结论,在这一筹莫展之际,平安人寿云南分公司恰好获得特案预赔的授权,经分公司综合评定,本案件客户出险情况符合特案预赔标准,立即启动了特案预赔机制,做出赔付22.32万元的理赔结论。

  分公司领导专程到客户家中,将3份承载着承诺与责任的《理赔决定通知书》递交到受益人董先生手中。

  重大灾难启动特案预赔

  2015年的平安人寿理赔服务持续升级,继“信守合约、为客户寻找理赔的理由”之后又重磅推出“重疾先赔、特案预赔”。在实际操作中具体分为以下三大类:恶性肿瘤重疾先赔,指针对客户重疾险投保或最后复效2年后初次确诊恶性肿瘤,并于确诊3个自然日之内报案,在病理明确的情况下,公司安排专人上门探视,提前主动为客户收集理赔资料,优先完成赔付,让客户安心治疗,费用无忧。

  重大灾难事故特案预赔,指社会影响较大、后果严重的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件或社会安全事件,在资料不齐全,但客户亟需治疗安置费用的情况下,授权机构审核预赔保险金的服务举措。高额意外医疗特案预赔,指客户因意外导致身体遭受严重创伤,预估治疗费用超过3万元,预估赔付金额超过1万元,在客户亟需治疗费用时,为客户预付保险金,让客户不因医疗费用问题延误治疗。

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