平安新车险理赔模式 让客户坐上“新高铁”
- 发布时间：2015-01-23 06:36:26 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（通讯员 李婧婧） 1月23日凌晨，平安产险江苏分公司“新高铁”车险理赔系统已在江苏全省全面上线，意即为客户带来简单、便捷、准确的“高铁”式车险理赔服务体验该项目的上线，意味着平安突破了以“车”为中心的“等理赔”模式，进入了以“人”为中心的“等客户”的车险理赔新时代。
“新高铁”理赔服务的最大变化点在于通过细分客户需求、案件类型、案件风险，并多样化组合服务场景，为客户提供量身定制的差异化理赔服务，实现车险理赔的场景化。客户可通过电话、APP、微信等多种渠道完成理赔报案，平安产险人员依托后台数据平台，根据不同的事故现场、不同的客户出险纪录，为客户提供差异化、多元化的理赔服务，通过清晰化的理赔指引、简单便捷化的单证及智能化的进度查询等服务，给客户带来全新的理赔体验。
本次平安“新高铁”理赔系统行业首创极速理赔模式，通过电话直赔及现场快赔两大模式让客户体验真正的“以客户为中心”服务。电话直赔是指客户报案后，系统将根据客户出险记录及案件情况自动触发理赔通道：涉及案件为单方事故且出险记录良好的客户可在坐席人员的电话指引下，通过电话直赔专属通道完成理赔全部流程，省去常规查勘、定损环节，全程无需等待。对客户来说，日常简易理赔已经进入了出险后，打个电话就能获得赔款的新理赔时代。
而另一核心理赔模式现场快赔，是指简易车损人伤类案件可通过快赔通道进行赔付，查勘员通过“E理赔手持终端”完成1万元以下所有小额案件的引导式信息采集，从而实现从现场查勘到结案支付的一体化现场及时支付。其E理赔手持终端是指2014年平安产险自主研发的智能移动终端设备，通过该手持终端，实现查勘、定损、收单、支付一体化，事故现场即可收到赔款，大幅简化理赔流程，解决客户报案后到定损点定损、到修理厂修车、到交警队开事故证明、到柜面交单等繁琐的理赔程序，提升客户理赔体验。
