深圳市地方税务局税务咨询中心，是深圳市地税局统一面向全市纳税人的专业化税务咨询服务窗口。自2002年3月成立以来，这个以女性为主的集体将巾帼建功等文明创建活动与咨询服务工作紧密结合，在平凡的岗位上挥洒着自己辛勤的汗水，充分展现了新时代女性“自尊、自信、自立、自强”的良好风貌。

　　该中心积极开展纳税咨询服务，确保纳税服务工作高效便捷。在工作中，该中心47位女同志立足本职、默默奉献，坚持全心全意为纳税人服务的宗旨，以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，以依法、高效、便捷为准绳，认真学习税收法规政策，确保解答准确无误，真诚热情开展咨询服务，做到“事事有回音，件件有着落”。截至2015年3月，该中心服务总量已经超过1160万人（次），在全国税务系统名列前茅，成为了沟通深圳纳税人与税务机关的一座七彩桥梁，打造了深圳行政服务的一道亮丽风景线。

　　积极拓展咨询服务空间，运用信息化手段提升服务效率。在认真做好12366纳税服务热线工作的基础上，该中心全体职工积极运用信息技术升级优化纳税服务系统，大力推动税收咨询服务工作向信息化、多元化发展，提高服务效能。创新服务方式，先后在深圳地税网站开通“邮箱咨询”、“短信提醒”、“在线咨询”和“8000123662互联网QQ咨询”等服务平台，完善互联网咨询服务。2010年4月，创办了深圳地税“纳税人学校”，2011年9月，“网上纳税人学校”上线，实现了网络与实体相结合的纳税辅导培训模式，进一步拓宽征纳沟通渠道。目前，已经举办各类税收政策培训班47期，培训纳税人9140人次，“网上纳税人学校”访问人数超过34万人次。

　　积极转变服务理念，不断深化服务内涵。该中心结合咨询服务工作情况，主动推送服务，延伸服务空间，提高税收遵从度。积极转变服务理念的基础上，认真整理税收政策解读，定期在报纸、电视、广播等媒体刊发。近3年来，组织编印《纳税人权利与义务》、《服务产业转型升级系列税收优惠政策汇编》等税法宣传资料共302.5万份，利用网站、电视和报刊等媒体定期刊发税收政策解读共311期。同时，组织纳税服务志愿者利用休息时间开展税法宣传，与深圳市残联、深圳市残友集团建立长效联系机制，开展面向社会弱势群体的办税服务，全面提升了纳税人税法遵从度。举办了“纳税服务志愿者与残疾人手牵手”一系列活动，先后荣获深圳关爱行动“市民最满意活动项目奖”和“广东省纳税服务志愿行动五佳项目”。

　　积极开展文明创建活动，充分展现新时代女性的良好风貌。为了更好地展现新时代女性“自尊、自信、自立、自强”的良好风貌，积极号召广大女性咨询员自觉投身“巾帼文明岗”、“青年文明号”和“纳税服务志愿行动”等文明创建活动中来，进一步强化“责任、真诚、积极”的纳税服务文化建设，努力营造健康向上的学习气氛和团结和谐的工作氛围，建立一支“专业、热情、向上”的服务精兵。该中心各项服务工作得到各级领导和广大纳税人的充分肯定，先后获得“广东省青年文明号”、“广东省巾帼文明示范岗”、 “深圳市文明示范窗口”和“深圳市十佳青年文明号”等荣誉称号。（贺 云蔡树锋许晓珊）