参评旺地：唐家墩工贸家电

　　印象·第一眼

　　汉口，唐家墩。

　　走进工贸家电，众多的现代科技时尚产品醒目陈列：可以翻转的触控超极本、潮流单反、微单相机、欧洲顶级品牌的系列小家电等。消费者可与前沿科技产品亲密接触。

　　在数码电脑区，展柜不仅更换了时尚的外衣，各种数码品牌也都开放式陈列，顾客可以随意试玩最新的产品。

　　为了缓解唐家墩商圈停车难的问题，工贸家电斥巨资修建五层楼的立体车库，可同时容纳500辆车。

　　作为湖北第一专业家电卖场，唐家墩工贸店以其独有的影响力促成了一个崭新的商圈——唐家墩商圈。

　　魅力·再发现

　　超20000平方米的营业面积华中第一；超7亿元年销售全省第一；“买家电，到工贸，品种多，服务好”的顺口溜也在江城的大街小巷流传开来……

　　在这里，顾客不仅能买到优惠实用的家电产品，还能体验到时尚的生活乐趣。在影音区，家庭影院展厅采用独立的“视听室”设计，即使人潮汹涌，也不会干扰到顾客的视听效果；在展柜区，空调、彩电、冰箱、洗衣机、烟机、灶具、热水器、消毒柜等种类，琳琅满目的商品让顾客频频光顾；卖场的一站式购物，VIP贵宾接待室、体验区等，让顾客有宾至如归的感觉。

　　装修风格上，店内在把握国际潮流风向的前提下，采用简约时尚的设计风格，对柜台的摆放、灯箱的设计等，都进行了统一规划，使顾客感受购物的高端享受。

　　目前，唐家墩店已经进入重装升级阶段，就是为了给消费者带来更好的体验与服务。这里不仅诞生了湖北家电以旧换新第一单，还在每天接受顾客的各种服务要求中发挥出越来越大的作用。

　　为了适应市场的变化，它还积极改进，在产品、体验、服务、安装、物流、店面装修、停车场配套设施等多方面进行了改造升级。在增加传统家电产品的基础上，先后引进了最新潮的3C产品、家居饰品、家具家装建材等，一楼互动式的3C展区，也引进大量配件经营。

　　为了让消费者获得优质体验，工贸家电推出了家电顾问、电脑销售工程师、苹果专员等特殊服务，除了解答顾客的疑问外，还针对消费者的工作生活习惯和要求，逐一化解难题。

　　品味·粉丝团

　　受访人：李先生 56岁 退休教师

　　老武汉都记得，1999年之前的唐家墩还是一片旧工业区，直到开设了第一家工贸家电，这里才日渐热闹起来。退休后，我买了台电脑，但不会操作，于是我经常跑到工贸向专业的电脑工程师请教，那个小伙子态度很好，一直手把手地把我教会为止。去年，我女儿出国了，为了能够及时地与她沟通，我又跑到工贸买了个IPAD，店员也耐心地教会我怎么用它进行视频聊天。一直到现在，我家的家电大部分都是在工贸买的。现在的工贸越来越时尚了，装修风格也焕然一新，这也是为什么我一直愿意光顾它的原因。

　　求索·价值观

　　工贸家电副总经理徐斌：

　　仅仅提供合格的商品已经不能满足消费者的需求了，工贸家电一直致力于从卖场环境、时尚消费理念、专业服务等方面为商品增值。在工贸家电购物，消费者得到的不仅是便利，更是一次舒适尊贵的享受。目前，在众圆店、永旺店试点“虚拟展台”，引导家电零售O2O转型，消费者只要对着二维码轻轻一扫，海量的家电信息便呈现出来。这样的“虚拟展台”能够帮助消费者进入工贸家电的微信商城选购商品，未来将在更多门店推广。

　　我觉得工贸对消费者的爱就像对女儿一样，就是要宠爱多一些，让“她们”感受到自己就像公主，应该享受到公主般的待遇。对于“她们”提出的要求，我们需要完成并超出“她们”的期望，我们提出的口号是不仅是要满足消费者的需求，还要引领消费者的需求。