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云集天下货 智慧服务商

  • 发布时间:2015-04-03 05:20:12  来源:长江日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  参评旺地:武汉苏宁云商

  印象·第一眼

  汉口解放大道武广商圈,武汉苏宁解放大道店坐落于此。熟悉的蓝底黄字,早已深入民心的“买电器,上苏宁,一省到底”的口号,犹在耳边。事实上,已更名为武汉苏宁云商销售有限公司的武汉苏宁,旗下实体店已实现“超电器化”经营,致力于满足消费者衣、食、住、用、享等综合生活需求,打造名为苏宁云商的智慧科技卖场。

  魅力·再发现

  传统卖场与电子商务,看起来互为竞争水火不容,武汉苏宁则认为,结合自身优势将两者相互融合,能激发无穷无尽的化学反应。

  这是苏宁云商诞生的初衷,也是武汉苏宁旗下实体店近年来从苏宁旗舰店到超级店再到云商店步步升级的内在动力。

  什么是苏宁云商?

  从组成来看,苏宁云商将苏宁电器及苏宁易购整合在一起,实现卖场与电商互动,相互促进发展。

  从运营模式来看,苏宁云商旨在“云集天下货,满足消费者日常所需”, 立足线上线下两大平台,开放物流、金融和数据等核心资源,服务于上游供应商(生产商、批发商和零售商);整合各类实体产品、内容产品和服务产品,服务于下游消费者(个人、家庭和企事业单位)。

  简单来说,消费者透过苏宁易购网络商城,借助苏宁发达的物流体系,能网购到家电、3C产品、日用百货、母婴、化妆品、图书等各类商品,通过消费大数据分析,得出其中的最畅销商品名单。这些爆款将陈列在苏宁云商实体店,为消费者购买提供参考的同时,兼顾现场贩卖、实物比较和较网购更便捷的售后服务。举个例子,经由苏宁日本及香港直接采购店,消费者在苏宁易购红孩子专区,能以本土市场价1/2的价格,采购到牛栏、爱他美等进口母婴品牌产品。同时,在苏宁云商店母婴专区,消费者能看到上述品牌实体产品,也能购买,还能享受退换货服务。“线上提供最具价格竞争力的商品,线下实体店提供展示、体验、服务,兼顾销售,从而形成创新的云商运营模式。”武汉苏宁云商销售有限公司营销副总监姚伟表示。

  跨境电商和海外购资源方面的优势,也让苏宁云商在线上线下融合方面游刃有余,成就他人无法复制的核心竞争力。

  目前,苏宁拥有1600多家连锁店,形成了强大的线下店面网络,双品牌运作,覆盖中国大陆、香港和日本等700多个城市和地区。而在物流方面,苏宁持续推进物流平台建设,加快整合内外部资源,致力于打造智能化、专业化、立体化、开放化的现代物流体系。到2015年,苏宁将在全国建设12个区域自动化仓储拣选中心、60个大型物流基地、300个城市转运中心、3500个快递点。具体到武汉地区,今年4月8日,苏宁集团将把武汉升级为全国八仓之一,这将大大增强苏宁在华中地区物流服务的辐射范围。届时,武汉仓服务范围将覆盖湖北、湖南、河南、江西四省出货。库存年周转次数将由原来的7次提升至12次,支持70亿以上的年销售额。开仓后还将着力建设生鲜供应链,丰富线上SKU,提升顾客体验。

  海内外门店的资源整合,加上物流体系的立体化,让苏宁云商在全球商品采购及成本控制上,拥有得天独厚的优势,这也是发挥跨境电商及海外购所需必备的良好条件。

  实体店获取热销商品资讯,通过PC、手机、PAD、智能电视和自助终端下单购买,同时在实体店享受优质售后服务,武汉苏宁旗下35家店面中,除开社区服务店,都将陆续开启云商模式。

  品味·粉丝团

  受访者:陈女士 40岁 企业中层

  从30岁到40岁,在苏宁买了10年东西,可以说,绝对是苏宁的铁粉了。

  最初,在苏宁买电器,大到冰箱空调洗衣机,小到电熨斗蒸蛋器,觉得苏宁的大小家电价格实在,售后服务也好。这两年,化妆品、图书、服装什么的,甚至理财产品,都选择在苏宁易购上购买,发货及时品质也有保障。听说今年武汉苏宁云店开启,就更方便了,易购上的畅销单品,在实体店也能找到,实在是消费者的一大福利。

  求索·价值观

  苏宁云商集团股份有限公司武汉大区副总经理 熊伟

  自2010年初上线以来,苏宁易购始终以高速的发展态势引领行业发展,产品线从传统家电、3C拓展至百货、日用品、母婴、化妆品、图书、虚拟产品等领域,快速跻身中国B2C行业前3强。

  面向未来,苏宁将借助PC、手机、PAD、智能电视和自助终端等五块屏,实现多屏互动,为消费者带来便捷高效的购物体验;通过自主经营和开放平台等方式实现全品类的拓展,为消费者提供一站式的服务。

  到2020年苏宁电子商务业务将实现3000亿元的销售规模,成为领先的电子商务综合平台。

  记者/胡毅绘图/余倩

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