去年第四季度沈阳旅游投诉同比下降33%
- 发布时间：2015-01-25 10:31:30 来源：沈阳晚报 责任编辑：罗伯特
相关部门提醒春节旅游需签订合同
正处寒假又将到春节，沈阳旅游市场逐步活跃。为了让大家玩得更好，沈阳市旅游局加大了对我市旅游市场的检查和查处力度。近日，沈阳市旅游质量监督管理所通报了2014年第四季度沈阳市旅游市场检查与投诉情况。
第四季度在全年中投诉最少
数据显示，2014年第四季度沈阳市旅游质监所共受理有效旅游投诉12件，其中国内旅游投诉8件，出境旅游投诉4件，比同期下降33%。回首今年其他季度，第四季度的旅游投诉最少。其中，2014年第一季度共受理有效的旅游投诉案件共19件，其中国内旅游10件，出境旅游投诉9件。第二季度有效旅游投诉案件16件，其中国内旅游投诉7件，出境旅游投诉9件。第三季度受理有效旅游投诉案件37件，其中国内旅游投诉32件，出境旅游投诉5件。
沈阳市旅游质监所的工作人员称，每年的第四季度，旅游市场渐入淡季，受气候影响，外出游客数量大量减少。而沈阳人在第三季度出游最活跃。
投诉主要集中在十一黄金周
在第四季度中，因为“十一黄金周”是沈阳人的旅游旺季，所以投诉也主要集中在十月份，其中，被投诉地区分别为：成都、山西、云南、大连等地。目前，旅游投诉案件已结11件，终止调解1件。投诉理赔金额共计人民币20620元，其中国内旅游理赔金额14620元，出境旅游理赔金额6000元。
至于投诉原因主要分三种，一是“黄金周”期间，外出游客大量增加，各地与旅游相关的服务行业超负荷运行，游客难以得到优质高效的服务，因此产生各类旅游纠纷和矛盾。二是导游领队服务不周到。三是降低服务标准。
谨慎低价旅游签订正规合同
为了保障沈城市民出游，沈阳市旅游质监所加大了对旅游市场的检查力度。仅第四季度就检查旅行社62家，对全市旅行社进行了19次大规模检查，出动检查62人次，检查旅游从业人员240人。同时，还与沈河区旅游局开展了联合执法检查，共进行了4次，出动检查15人次。
目前，已是寒假，春节长假即将来临，在此提醒广大沈阳游客，在选择出游线路时，要认真阅读旅游合同及旅游行程单的相关内容，签订正规的旅游合同，并索要发票。谨慎对待低价游，清楚地认识到旅游产品质量和价格是成正比的。对购物店和自费项目要签订补充协议，要妥善保管旅游合同、发票和行程单。沈阳晚报、沈阳网记者 邓丽婧
