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去年第四季度沈阳旅游投诉同比下降33%

  • 发布时间:2015-01-25 10:31:30  来源:沈阳晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  相关部门提醒春节旅游需签订合同

  正处寒假又将到春节,沈阳旅游市场逐步活跃。为了让大家玩得更好,沈阳市旅游局加大了对我市旅游市场的检查和查处力度。近日,沈阳市旅游质量监督管理所通报了2014年第四季度沈阳市旅游市场检查与投诉情况。

  第四季度在全年中投诉最少

  数据显示,2014年第四季度沈阳市旅游质监所共受理有效旅游投诉12件,其中国内旅游投诉8件,出境旅游投诉4件,比同期下降33%。回首今年其他季度,第四季度的旅游投诉最少。其中,2014年第一季度共受理有效的旅游投诉案件共19件,其中国内旅游10件,出境旅游投诉9件。第二季度有效旅游投诉案件16件,其中国内旅游投诉7件,出境旅游投诉9件。第三季度受理有效旅游投诉案件37件,其中国内旅游投诉32件,出境旅游投诉5件。

  沈阳市旅游质监所的工作人员称,每年的第四季度,旅游市场渐入淡季,受气候影响,外出游客数量大量减少。而沈阳人在第三季度出游最活跃。

  投诉主要集中在十一黄金周

  在第四季度中,因为“十一黄金周”是沈阳人的旅游旺季,所以投诉也主要集中在十月份,其中,被投诉地区分别为:成都、山西、云南、大连等地。目前,旅游投诉案件已结11件,终止调解1件。投诉理赔金额共计人民币20620元,其中国内旅游理赔金额14620元,出境旅游理赔金额6000元。

  至于投诉原因主要分三种,一是“黄金周”期间,外出游客大量增加,各地与旅游相关的服务行业超负荷运行,游客难以得到优质高效的服务,因此产生各类旅游纠纷和矛盾。二是导游领队服务不周到。三是降低服务标准。

  谨慎低价旅游签订正规合同

  为了保障沈城市民出游,沈阳市旅游质监所加大了对旅游市场的检查力度。仅第四季度就检查旅行社62家,对全市旅行社进行了19次大规模检查,出动检查62人次,检查旅游从业人员240人。同时,还与沈河区旅游局开展了联合执法检查,共进行了4次,出动检查15人次。

  目前,已是寒假,春节长假即将来临,在此提醒广大沈阳游客,在选择出游线路时,要认真阅读旅游合同及旅游行程单的相关内容,签订正规的旅游合同,并索要发票。谨慎对待低价游,清楚地认识到旅游产品质量和价格是成正比的。对购物店和自费项目要签订补充协议,要妥善保管旅游合同、发票和行程单。沈阳晚报、沈阳网记者 邓丽婧

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