富士施乐精耕售后服务市场
- 发布时间：2015-03-25 01:31:59 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
近日，富士施乐（中国）在售后服务方面再次获得客户满意度榜首。富士施乐（中国）有限公司副总裁许焕豪表示，成绩的取得源于我们建立了强大的适应新市场售后服务体系。未来富士施乐还将继续加大售后服务体系的建设力度。
富士施乐强大的售后服务体系是指全包服务，即凡购买富士施乐数码复合机、打印机、数码印刷系统等设备的用户，都可以与富士施乐（中国）签订“全包服务”合同，通过合约将所有维修的人工、零配件、耗材的费用统一核算按印收费。合约期间，富士施乐工程师定期主动维护和保养复印机，并在耗材达到使用寿命前免费更换新耗材。“我们的售后服务特色就是按实际印量收费模式，该模式是富士施乐首创的，现在已有很多公司采用这种模式。”许焕豪说。
许焕豪表示，售后服务越满意，品牌忠诚度越高。为此，富士施乐推出了以快捷、可靠、便利和关爱为特色的“精彩服务” ，希望以专业、优质、贴心的服务，为客户提供高质量、零风险和永不停印的精彩服务体验。该服务在为客户提供全面关怀增值服务的同时，还为客户提供一份绿色环保报告，说明这台机器的碳排放量情况，帮助企业在提高办公效率的同时进行节能减排。目前，富士施乐的售后服务网络已覆盖中国430个城市，并在44个城市设有常驻工程师，在150余个城市拥有400多个渠道授权服务商。许焕豪表示，下一步富士施乐（中国）还将加大其售后服务体系的建设力度，携手现有的办公用的设备、生产型的设备和授权服务商，打造一张覆盖到全国2862个大小城市及地区的售后服务网络体系。（王月菊）
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