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微信客服办理业务更快捷

  • 发布时间:2015-03-26 02:12:57  来源:京华时报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  京华时报讯(记者马文婷)从1995年广发银行在国内首家推出第一张真正意义上的标准信用卡始,信用卡在中国已经走过了20年的发展历程。作为金融服务工具,信用卡的服务属性使客户服务在提升客户黏度上有着重要作用。至今,国内信用卡客户服务工作已从最开始的初具雏形到全面发展、从单一的客服热线升级至多渠道多方式服务,而最新的客服方式无疑是“微信客服”。

  记者了解到,在消费者普遍使用微信作为日常交流工具的大环境下,众多银行积极创新服务形式,通过微信为客户提供实时服务。据统计,2013年末已有约56家商业银行、21家银行信用卡中心创建“微信银行”。其中,招行、广发、中信的信用卡官方微信绑定率更是高达7成,成为行业领先的“第一军团”。而率先成立客户服务中心的广发银行信用卡中心日前公布收入突破200亿。

  据了解,“第一军团”成员广发银行信用卡中心的官方微信服务号上,实时交易提醒、账单查询、额度查询、分期办理、额度调整、还款、信用卡激活、办卡等功能都能实现。持卡人可通过微信关注广发信用卡公众账号并绑定自己的信用卡,就能随时与客服“小发”进行沟通。

  科技的进步不仅开创了新的服务渠道,还为智能服务渠道提供了系统支撑。借助微信的普及,广发信用卡于2013年率先实现SMART-E智能审批平台的电子渠道的全面推广,客户可以从全渠道(短信、手机银行、网上银行、电话银行、微信、支付宝、拉卡拉等)发起自助申请,调额最快3秒钟、分期最快3分钟即可完成处理。

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