凌晨的一条微信消息，让资深银行经理李先生（化名）吓了一身冷汗，睡意全无：“你的尾号××××的信用卡刷卡人民币2943.64元，是否需要办理分期付款，减轻你的还款压力！详情……”

　　这条消息是前几天23时18分发来的，李先生明确知道自己这个时间段都在杭州的家里，没有在网上消费。

　　下面的每一个步骤，请大家都要仔细看啊。这是李先生凭着十几年的工作经验开展了对信用卡和资金安全的自救行动：

　　遭遇信用卡盗刷

　　立刻冻结账户

　　首先，他立即给银行的400客户热线打电话，咨询刚才这笔消费是从哪里支出的。

　　深夜的400客服电话依然很忙！接通到人工客服这里已经过了5分钟以上！接到李先生的紧急查询要求之后，客服又花了1分钟去查消费记录。

　　查询结果又吓了他一跳：这笔近3000元的人民币消费是从爱尔兰的VISA通道刷出去的。

　　盗刷！跨国盗刷！李先生立即要求客服把这笔交易止付、冻结账户、口头挂失这张银行卡并且申办一张同一个信用账户下的新卡。

　　这时候，李先生感到自己完全是掐着秒表跟骗子赛跑。不得不说，正是他的从业经验救了他。这一系列动作做完，过去30分钟了。

　　确认账户冻结之后。李先生已经感到出了一身微汗，后背的衣服都湿了。

　　盗刷的风险

　　到底出在哪里

　　先止损，再找原因。这是李先生最正确的操作步骤。

　　他躺在床上，已经睡不着了，先是发了一条朋友圈。开头第一句就说：“出来混总是要还的。曾经处理过无数盗刷案，现在轮到自己了！……幸亏没睡，不然明早起来卡就（刷）爆了！”

　　深夜没睡的还有刚刚回家的钱报记者。

　　钱报记者立即联系了李先生询问事由。他一边回忆，一边不太确定地说：“ 前阵子刚刚去过澳大利亚，照理说澳大利亚不应该有盗刷这种事啊……"

　　想了很久，李先生还是认为，以他一贯的谨慎和消费经验，盗刷的问题不太可能出现在正规的百货公司、免税店或者机场这些地方，最大的可能是在当地的泰国菜餐厅刷卡的时候，可能被盗取了信用卡信息。因为那一次，他是把卡交给服务生去结账的——他的信用卡曾经离开过他的视线。

　　虽然半夜里只能做口头挂失和冻结账户，真正办完手续还需要白天去银行网点补一大堆资料，例如证明自己在国内，证明信用卡在身边等等。

　　李先生才开始感到后怕不已：“我终于体会到了来投诉、求助的客户的心情，两个字，忐忑！五个字，愤怒加恐惧！”

　　卡不离身

　　也未必能防止盗刷

　　那么，信用卡不离开视线，是不是就一定能保证安全呢？

　　李先生苦笑了一下，说，依他处理过的许多盗刷信用卡导致客户投诉的经验来看，这也不一定安全的。

　　“因为犯罪组织可能会改装POS机的芯片，你在刷信用卡消费的时候，其实已经被盗取了信用卡信息。他们定期从芯片上批量读取这些持卡人的信息，批量制作伪造的信用卡，否则的话，这个犯罪的生意规模无法迅速扩大。”

　　昨天，钱报记者先后询问了多家银行的网点负责人、银联相关部门，均得到了同样的结论。

　　钱报记者把这件事发布在自己的朋友圈之后，银泰百货的金先生马上告诉钱报记者，他从马来西亚旅游回来之后，曾经接到银行信用卡部门的电话。银行方面表示认为他的账户有风险，主动给他换了一张新的信用卡。他一直对此将信将疑，看了钱报记者的转发消息后，这才恍然大悟。

　　与此同时，某航空公司的员工陈小姐也给钱报记者留言说：“太可怕了！我以后在境外消费，小额支出尽量不刷卡了！”

　　信用卡怎么用才安全

　　专家纷纷出招

　　最近，许多人准备在年底这两个月用完自己的年休假，“双11”的消费热潮里，多少人购买了超低价的泰国游、新西兰游、欧美游套餐啊。

　　信用卡到底怎么用才安全？

　　一家银行的浙江分行行长郑先生表示，在这件事情上，银行和持卡人都是受害者，必须互相帮助，用最快的速度挽回损失。李先生的做法完全正确。在境外消费确实有信用卡被盗刷的风险，最彻底的防止信用卡盗刷风险做法就是回国后把原来的卡注销，换一张号码不同的新卡。新卡关联原来的账户后，消费积分、里程等等并不会损失。

　　另一家银行资深VIP经理何女士提醒钱江晚报记者说：务必告诉大家，更换信用卡的时候尽可能改用最新的芯片卡。芯片卡对信息管理有一定的防盗能力，不像磁条卡那么容易被伪造。

　　“51信用卡”副总裁李先生也说，大家在使用信用卡进行网络消费、刷卡消费的时候，一定要关注银行的微信或者订购银行的“余额变动”、“消费提醒”等手机短消息套餐。在不同的银行，这些包月服务有的是在1-5元之间，有的是完全免费的。

　　大家在申办信用卡的时候，最好还是用一下这个功能。如果不是及时收到消费提醒，李先生可能就无法对这笔近3000元的消费进行“止付”。等到信用卡被连续盗刷、或者月账单来了之后才发现有问题，再去找银行投诉，可能面临的麻烦更多。

　　境外使用信用卡

　　这4点千万要注意

　　杭州市公安局经济犯罪侦查支队的法制大队大队长王飞，这几天正在竞选杭州市第五届十佳亲民警官。钱报记者找他问问意见，这正是专业对口不过的事情啦。

　　王飞告诉钱报记者，大家在境外消费的时候要特别注意下面几件事：

　　1. 境外消费发生的日期和银行扣款的日期有可能存在时间差，所以持卡人千万要记得自己在什么地方消费过，要认真核对消费时的手机消息、微信消息、信用卡的电子账单和寄来的纸质账单。平时不要把银行寄来的书信随便乱扔，容易造成隐私信息泄露。

　　2. 在境外一些看上去不太正规的消费场所，如果不是大额支出，尽量不要刷卡。因为万一你的卡被复制、盗用之后，中国人的签名，老外不太看得懂，所以一个坏蛋拿着你的信用卡的“克隆卡”去盗刷，会是很容易的事情！

　　3.万一信用卡真的出了事，发卡行所在的地方，也可以允许持卡人进行报案，而不一定要在盗刷发生的地方去报案。毕竟发生跨国、跨境盗刷信用卡之后，大家也很难跑到盗刷发生的国家地区去报案。

　　4. 请大家认真学习本案例里面李先生的做法，账户冻结是最重要的第一步，不要进一步发生损失是最重要的。