随着银行业的发展及竞争的激烈，对服务的重视程度，在2014年创下历史新高。无论是重庆市银协的“五星级网点”评选，还是中银协的“千佳”、“百佳”评选，都吸引了所有银行倾情参与。而市民们也能切身感受到银行服务的改进：提前用手机或网上预约，体验随到随办的潇洒；饮料从热水增加到咖啡、果汁、红茶等，大堂经理推着饮料车挨个为客户倒水，服务堪比飞机空乘。

　　热词一：社区银行

　　热词二：微银行热词三：小微企业

　　社区银行（Community Bank），这个源自美国的热词，自2014年以来，像雨后春笋一样，深入到社区和小区，成为市民家门口的银行。

　　与传统银行网点相比，社区银行更像一家小型便利店，售卖几乎所有的银行产品。其优势不仅是更近更便捷，而且把社区周边的餐馆商户发展成合作商户，让社区居民享受商户提供的优惠，也让商户成为银行的紧密合作伙伴和客户。

　　社区银行不仅可以满足老百姓购买理财、转账结算的需求，还可以缴纳物管费、水、电、气等各类费用，还可以享受免费WiFi、寄养宠物、订阅报刊、测量血压、办理消费贷款等。

　　记者点评：在互联网金融迅猛发展，人们更倾向手机支付的今天，社区银行更代表银行业未来的发展方向。未来，银行的物理网点将社区化、小型化、便民化。

　　热词二：微银行

　　随着微信大军蜂拥而至，银行也看到了微信平台的商机，微信银行应运而生。2014年，银行争先恐后推出微信银行，通过微信公众号为客户提供各种服务。

　　市民只需关注银行的微信公众号，就能轻松实现余额查询、明细查询、信用卡还款、生活缴费等多项功能。如果办理业务，也只需点击一下，即可快速办理，操作十分简单。微信银行让人们足不出户就能办理多项银行业务，成为名符其实“口袋里的银行”。

　　记者点评：微信已经成为人们的一种生活方式，目前活跃用户已超过4亿人，金融与微信相结合是大势所趋。小型、移动、智能化、方便、快捷，是未来移动银行发展的趋势。

　　热词三：小微企业

　　2014年的金融业，小微依然最热。随着监管部门的文件出台，重庆金融业对小微企业的支持达到前所未有的力度———无论是产品研发，还是审批流程，都是围绕着如何让小微企业“进得来贷得快”服务。

　　2014年6月末，适合小微企业“轻”资产特点的弱担保类贷款占比达到36.5%，超过四成银行的弱担保类贷款占比超过50%，超过半数的银行对小微企业发放了信用贷款。

　　记者点评：对于银行而言，小微企业市场是一块高风险、高收益的市场，也是顺应政府号召，服务民生之举。针对小微企业提供的金融服务，也应甄别对待。

　　热词四：星级百佳

　　重庆市银行业协会今年开评的“五星级营业网点”评比，各家银行拿出最高的热情迎接。“五星级”的评比，不仅把宾馆业的星级评定，引入银行业，而且与中银协举办的文明规范服务“千佳示范单位”和“百佳示范单位”一起，成为衡量银行服务的标尺。这意味着，银行业的竞争彻底告别“硬件为王”的时代。

　　记者点评：星级、千佳、百佳各种评选，是银行回归市场竞争的本源，提供最优的服务才是第一生产力，充分体现了以客户为中心的实质。

　　重庆晚报记者 陈雪莲

　　厦门银行重庆分行新兴金融部总监 徐友新

　　银监会出台《关于完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的通知》，要求小微金融服务在贷款期限和抵押上创新。目前续贷产品和免抵押贷款相继亮相，相信小微金融服务会越来越细致周到，更多小微企业会受惠。

　　不过，由于小微企业的风险问题和银行调查审批的效率问题，目前小微企业的融资成本仍然较高，这是一个世界性的难题。银行业在小微金融上仍有很大的探索与创新空间。

　　重庆农商行电子银行部 姜波

　　微信作为互联网用户交流、分享的重要媒体，已经和传统银行开始深度的融合，通过微信银行可以办理账户查询、转账汇款、购买理财产品和贷款申请等金融业务，既方便了微信用户金融业务的办理，又节省了银行运营成本。将来，更多的社交平台可能与金融、保险、理财等机构携手在微银行领域分一杯羹。

　　恒丰银行重庆分行运营管理部 袁庆

　　要打造成熟的社区银行，完善商业模式，首先要走出大银行大服务的模式，不仅在外在形态上做到社区化，还要在金融服务的内容和内部的管理流程上运用社区银行的新思路和方法。

　　同时，跟传统网点更多是接待前来办理业务的柜员不同，社区银行对员工素质提出了更高要求，要求他们具备强烈责任心的同时，还需要有与客户深度交流、挖掘潜在需求的能力。可以预见，今后的社区银行会越来越多，并成为社区的一员，为居民提供金融和非金融服务。

　　兴业银行重庆分行零售客户发展和营销管理部总经理助理 李佐

　　兴业银行的社区银行突出了布局的社区性(定位大社区，包括居民社区、写字楼、专业市场主要出入口附近)。依托社区银行来满足客户的综合性金融需求。

　　随着社区银行的不断扩展和完善，今后将为周边社区居民、小微企业提供更加丰富的服务，既可以提供存取款、结算、代理缴费、贷款、咨询等基础金融服务，也可以针对社区居民提供差异化、特色化的金融产品。

　　汉口银行重庆分行公司业务部 赵然

　　就业难，已成为街头巷尾讨论的“常客”，小微企业便转换了身份成伯乐，增加就业率、促进经济增长。为了更好的服务小微企业，最大程度、灵活便捷地满足小微企业多样化的资金需求，我行推出“九通旺业”小微金融特色服务品牌，为小微企业提供全方位、综合性的银行金融服务。