“在J.D.Power亚太公司刚刚发布的2014年中国零售银行客户满意度排行中，交通银行是位列第一的。这足以反映了我行以行动践行以客户为中心、为客户服务的理念是脚踏实地的。”谈及交通银行的金融服务，交通银行辽宁省分行的尚世俨副行长接受专访时是这样告诉记者的。

　　“三位一体融合”

　　创新金融服务

　　记者：众所周知，优质的客户服务才是银行同业竞争的利器，那么在优化金融服务方面，交通银行有哪些独到的经验呢？

　　尚世俨：作为国有五大银行之一，交通银行始终坚持走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团。

　　我行紧紧围绕“一个交行、一个客户”的要求，通过业务联动和集团一体化，为客户提供全方位服务。

　　我行着重营业网点建设，很多网点都在现有服务设施的基础上，集思广益为客户提供更人性化的服务。部分支行添加了手机加油站、休闲书吧、儿童角、养生冷热饮等特色便民设施，并在网点铺设wifi，体现出个性化的人文关怀；同时也配备了盲道、残障通道、爱心座椅等服务设施，关爱特殊客户群体。同时对有贵重物品保管需求的客户提供了免费的保管箱业务。

　　我行还积极开展金融知识公众普及教育活动，走进多个居民社区进行宣传，制作风险提示宣传单，让广大金融消费者掌握自身权益。

　　人工柜台和电子渠道具有互补性，我行不断提升电子银行操作体验，实现了“人工网点+电子银行+客户经理”三位一体融合发展，从而为客户提供更优质和便捷的金融服务，使广大客户足不出户即可办理金融业务。

　　七城收费“同城化”

　　助力东北振兴

　　记者：能简单的介绍下交通银行辽宁省分行正在做的“金融惠民同城服务”吗？面对竞争日益激烈的同业竞争，贵行将采取何种应对措施？

　　尚世俨：交通银行辽宁省分行于2013年在太平洋借记卡业务领域实施了新举措，在沈阳经济区八地中的沈阳、鞍山、抚顺、本溪、营口、阜新、辽阳等开设分支机构的七个城市免收太平洋借记卡跨城存、取款手续费，率先为广大市民提供了金融惠民同城服务，搭建了沈阳经济区内收费同城化服务标准。

　　随着银行卡业务的不断发展，各家银行发行的产品同质化严重。为此，我行推出有特色的差异化产品，如太平洋特色卡有薪金卡、联名卡、儿童卡、熊猫卡、年金卡等，为各领域客户提供专属的太平洋借记卡特色服务。同时，为了减轻客户负担，针对部分客户减免了更换“芯片”卡手续费，让利给消费者。

　　另外，为全面落实国务院近期推动东北老工业基地全面振兴若干政策，加快推进辽宁金融体制深化改革，我行信贷业务方面紧紧围绕国家政策来展开。将发展有潜力、经营有特色、产品有市场、还款有保障的企业作为拓展的主要目标，积极支持地方经济发展，培育发展了一大批企业走上了良性发展的轨道，为国家做出了贡献。

　　本报记者 魏秀丽