日前，太平洋保险在苹果应用商店和安卓10大应用市场正式发布上架“中国太保”APP，获得了良好的市场反馈。截至3月12日，“中国太保”APP注册人数已达7万多人。据悉，“中国太保”APP可为广大客户提供投保、自助理赔、救援服务、查询等全方位、全自主、端到端直接互动以及自助服务工具与能力，规划涵盖财产险、人寿险、健康险等保险基础服务、增值服务和第三方服务功能。郑州晚报记者 倪子 张俊 通讯员 王矗

　　着力打造终端客户移动应用

　　“中国太保”APP是太平洋保险自主构建的面向终端客户的移动应用入口，以智能手机为基本载体，为广大客户提供投保、自助理赔、救援服务、查询等全方位、全自主、端到端直接互动与自助服务工具与能力，规划涵盖财产险、人寿险、健康险等保险基础服务、增值服务和第三方服务功能。

　　目前实现了七大特色功能：“车险一键续保”简化了繁杂的续保操作流程，采用数字签名认证和移动支付技术，客户可在5分钟之内完成从续保方案选择到保费支付全流程服务。当客户发生小额单方车物损事故时，客户无需等待，“车险自助查勘”可通过上传照片和视频等方式在短时间内自助完成查勘。“道路救援服务”为客户爱车提供紧急救援，救援电话在5分钟内响应。与此同时，报案、保单查询、理赔查询和违章查询齐上阵，为用户贴心服务。每项功能发挥协同功能，初步探索太平洋保险个人客户移动应用的小型生态圈。

　　“微服务”让消费者倍加好感

　　3月15日，在“国际消费者权益日”到来之际，太平洋保险借助“中国太保”移动端等新媒体平台和服务门店等线下平台，因地制宜开展“总经理接待日”、“星级门店客户体验”等活动，使太平洋保险“在你身边”的品牌形象进一步深入人心。

　　当天，太平洋保险的员工和营销员纷纷走上街头，走进广场、社区、商场等人流密集区域，设立保险知识咨询点、摆放宣传易拉宝以及保险宣传手册，普及保险知识；一些机构的工作人员走入社区，为小区居民讲解保险知识，解答居民疑问。

　　太平洋寿险邀请客户关注绑定“中国太保”微信服务号并加入“稳健一生”俱乐部活动，指导客户在微信平台享受增值服务，同时参与“粉红丝带”、寿险计算器、神太投保等活动，向客户展示了公司高科技的移动智能服务。太平洋产险则积极向广大消费者推广“中国太保”APP，车险一键续保、车险自助查勘、道路救援服务、报案、保单查询、理赔查询和违章查询七大特色功能让众多客户眼前一亮。

　　星级服务门店穿行体验获好评

　　太平洋保险持续开展的“总经理接待日”活动，各分支机构负责人以“首席客户经理”的身份，与客户“零距离”交流。悉心解答客户咨询，耐心处理客户投诉，同时收集客户对公司产品、服务等方面的建议与意见，赢得了客户的赞许和认同。

　　3月15日当天，太平洋保险开展了形式多样的“五星级服务门店现场体验”活动，积极邀请当地主流媒体以及客户体验星级服务，获得一致好评。一位来自教育系统的梅女士在参观了五星级示范服务门店后连连赞叹：“没想到保险公司的服务门店也这么先进，我可以通过电脑自助查询到我的保单以及享受的各项服务，确实很不错！”

　　伴随“中国太保”APP的推出，太平洋保险集团将协同旗下各专业子公司，通过资源共享和合力推动，共同打造千万能级、面向终端客户的移动应用生态系统。后续将进一步加载“健康服务”等专业系列模块，努力形成“中国太保”APP的生态集群效应和粉丝规模效应，为终端客户提供“在你身边”的专业服务。