光大永明人寿“关爱客户 提升服务”百日大行动圆满结束
- 发布时间：2014-12-24 01:56:17 来源：中国证券报 责任编辑：罗伯特
日前，光大永明人寿“关爱客户 提升服务”百日大行动圆满结束。本次活动围绕“关爱、回馈、服务”三大主线，在全国20个省市及地区推出了系列内容丰富、形式新颖的客户服务举措，涵盖了公益、健康、法律、理财、鉴赏等多方面，为公司客户带去了“关心、贴心、爱心、放心、动心”的五心级服务体验。
多样讲座，关爱客户新常态
本次活动中，光大永明人寿各机构邀请到国际SOS资深讲师、知名体检机构专家、知名医院心脑血管专家等与客户分享健康急救常识，提高客户的健康防护和自救能力；同时还邀请资深律师举办“法律万里行-婚姻家庭财产保障”主题的法律讲座，解读婚姻家庭生活中存在的各类法律风险，受到客户欢迎。
理赔服务，光大保险铸品牌
活动期间，光大永明人寿各机构服务人员对公司重疾险客户做了重点上门探访，向客户详细介绍了公司目前推出的“12345”特色理赔服务、“快、易、简”服务，“理赔e点通”微信服务等多项方便、快捷的理赔服务举措。特别是一些购买了能够提供多次重症和轻症赔付的“金保安康”等产品的客户，更是真切感受到了公司不断提升的服务品质。
特色活动，保险生活更美好
除了总公司组织的活动项目外，各分公司还结合当地文化特点开展了多种形式的特色服务活动。例如，北京分公司举办了龙舟比赛、相亲大会，参与人数近千人；上海分公司举办了家庭亲子陶艺活动；辽宁分公司组织了客户采摘活动、咖啡鉴赏等；河北分公司、浙江分公司等还举办了保险进社区活动；陕西分公司举办了“中国梦·光大梦·我用小手绘梦想”少儿百米长卷绘画公益活动，吸引了逾百名家长、儿童热情参与。
“客户第一”一直是光大永明人寿恪守的经营准则，公司自成立以来，不断在产品和服务上精益求精，而每年的客户服务季活动，不仅拉近了公司和客户的距离，也切实提升了公司的服务水平，目前，光大永明人寿总体客户满意度超过98.5%，居行业前列。2014年，光大永明人寿在第九届中国最佳客户服务评选中，荣获“中国最佳服务管理”、“中国最佳客户服务中心”两项大奖。
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