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一张阅办单,处理投诉“不任性”

  • 发布时间:2015-03-23 03:29:39  来源:浙江日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  陈瑛 张怡

  金华市国税局在处理纳税服务工单时采用阅办单的方式,工作中严守“规矩”红线,重视每一位纳税人的反映诉求,秉承“高效、便民、满意”原则,做到“守规矩,有权不任性”。该局设专人负责各类纳服工单的处理,要求工作人员接到情况后必须第一时间电话联系纳税人了解情况,将了解到的情况用内部阅办单的方式进行流转,在阅办单上注明截止日期由分管负责人签字后下发给相关管理员,形成“税管员处理,分管领导负责”的工作机制,对处理过程进行全程跟踪,对处理结果进行资料留底和台账登记。

  今年以来,该局已处理有关店家不开发票的投诉26起,均在规定时间内提前完成,纳税人对处理结果的满意度为100%,该局负责人表示:“通过阅办单的方式下达转办工单是对纳服规范工作的一次积极探索,这项制度形成了工作‘规矩’,明确了领导与干部的责任,做到了将权力装进制度的笼子里,使国税干部真正用好手中的权力,为纳税人办实事、办好事。”

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