一张阅办单，处理投诉“不任性”
- 发布时间：2015-03-23 03:29:39 来源：浙江日报 责任编辑：罗伯特
陈瑛 张怡
金华市国税局在处理纳税服务工单时采用阅办单的方式，工作中严守“规矩”红线，重视每一位纳税人的反映诉求，秉承“高效、便民、满意”原则，做到“守规矩，有权不任性”。该局设专人负责各类纳服工单的处理，要求工作人员接到情况后必须第一时间电话联系纳税人了解情况，将了解到的情况用内部阅办单的方式进行流转，在阅办单上注明截止日期由分管负责人签字后下发给相关管理员，形成“税管员处理，分管领导负责”的工作机制，对处理过程进行全程跟踪，对处理结果进行资料留底和台账登记。
今年以来，该局已处理有关店家不开发票的投诉26起，均在规定时间内提前完成，纳税人对处理结果的满意度为100%，该局负责人表示：“通过阅办单的方式下达转办工单是对纳服规范工作的一次积极探索，这项制度形成了工作‘规矩’，明确了领导与干部的责任，做到了将权力装进制度的笼子里，使国税干部真正用好手中的权力，为纳税人办实事、办好事。”
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