找阿姨难，找到适合自己家的阿姨更是难上加难，这是不少上海家庭的真实感受，如何来破解“找阿姨难”这一难题？如今，“互联网+”概念让万亿级家政O2O市场更有创新机会。在沪上，首创家政经纪人制度的“阿姨来了”已经落地，拥有了一百多名家政经纪人。在这个基于家政经纪人制的保姆在线预订及支付平台上，融在线预订、支付、点评为一体，把阿姨的服务质量与家政经纪人的信用等级绑定，信用等级又决定了家政经纪人的收入，使经纪人能发自内心的关注雇主需求、关心阿姨的成长。通过经纪人来找阿姨，这样的“互联网+”新模式你愿不愿试试？

　　不会做面食的阿姨三天连做18碗

　　家住黄浦区的柴钟民从事家政中介多年，去年加入“阿姨来了”，成为了一名专职的经纪人。因为作为企业高管的雇主吴先生对阿姨的要求比较多，包括籍贯、年龄、形象、星座均有明确细致的要求，所以柴钟民在“阿姨来了”为经纪人开发的家政平台上进行组合搜索，得到了几十个人选，经过一一电话沟通和比对，挑选出3个目标候选人又重点推荐了1位，经过面试最终吴先生对推荐阿姨也比较满意。不过吴先生是西北人，平日喜吃面，但那位面试合格的南方阿姨不擅面食，怎么办？柴钟民对吴先生说，给我三天的时间，三天里我只做一件事，就是培训阿姨做面。结果，接下来三天里阿姨在柴钟民及公司培训老师的指导下做了18碗面，其培训过程被柴钟民拍成照片传给吴先生，这让雇主家非常满意。

　　柴钟民说：“阿姨总是有各方面的不足，帮助她们提升并达到客户的满意，才是经纪人真正的价值。”这个价值，也不是互联网能够替代的，也是很多线下家政需要加强和提升的。目前，柴钟民的佣金收入已经突破3万元，按照公司提成比例，个人可以拿到一万多元，他是一个有着二十多年行业经验的老家政，月入万元在以前是无法想象的事情，这极大地提升了柴钟民为雇主服务的热情，也带动了其他人的踊跃加入。

　　搭建平台撮合家政员与雇主

　　同样是给人找阿姨，为什么柴钟民们愿意付出，并把它当成一项幸福和骄傲的事业来从事呢？“阿姨来了”创始人周袁红认为，这源于家政经纪人制度的创新。据周袁红介绍，家政中介，看似低端，实则具备一切知识经济的特征，跟人才猎头、红娘、演艺经纪人一样，对看人的要求非常高，要懂得匹配、具备资源整合能力。然而，现有的传统家政企业管理模式与家政中介的本质格格不入，“阿姨来了”说到底就是变现有家政老师为家政经纪人、变员工为老板，帮雇主找家政员、还为家政员找雇主，连接两头撮合成功才能拿佣金。

　　据悉，在“阿姨来了”上的家政经纪人的工作内容，包括：家政员招聘审核、岗前培训、面试安排、合同签署、矛盾调解、后续换人或解约等。也就是说，经纪人是一个独立考核的业务单元，她们的业务收入跟公司采取分成制，做得多，拿得多，工作时间、出勤不再是关注的要点，而合规性、诚信、订单数与签约数成为经纪人的关键要素。

　　此外还有更细的，“阿姨来了”家政经纪人要与家政平台签订合作协议，平台为经纪人提供发票、财务、风险管理、职业培训、法律事务、售后服务、理赔等等一系列保障，而经纪人佣金提成比例达到40%。如今，家政经纪人也形成了一套规范的流程，每接待一个客户，从第一次电话咨询到客户首次面试结束，需要说7个半小时的话。家政经纪人匹配成功收费，双向收费，雇主佣金相当于阿姨一个月的工资，阿姨佣金为首月工资的20％。

　　家政经纪人是阿姨的娘家人

　　成立于2007年的“阿姨来了”，在国内家政行业首创了家政经纪人制度，让雇主可以通过网站、手机APP客户端、微信服务号等多种途径直接给阿姨下单，或者委托家政经纪人匹配合适的阿姨。目前，“阿姨来了”在北京、上海、深圳、武汉等十几城市都开出了线下门店，新阿姨上岗前都会在这里接受360度24小时的模拟上岗培训，接受一对一、面对面的职业指导。实操课，早餐的搭配、面点的制作和日韩料理的制作等。有时候每位阿姨会做同一道家常菜，相互比拼。同时，阿姨来了也是人设部的定点培训机构，培训的母婴护理师、催乳师、育儿嫂、涉外家政等阿姨，考试合格，可以直接发放人社部证书。

　　有意思的是，因为风险投资大规模的进入家政市场，往年各个家政公司都要休假修整的春节期间，今年却展开了“抢人大战”。既有开通免费班车接送阿姨的，也有一掷千金按空姐规格包装阿姨的，而打高端牌的“阿姨来了”更是离谱地在五星级饭店召开阿姨年会、表彰先进阿姨。到了3月15日，“阿姨来了”的创始人周袁红更是亲自来沪在黄浦学校请近200名阿姨开了一场“感恩大会”，实则是一场大型心理疏导活动。会上阿姨们分享自己的人生不易，感恩雇主、感恩家人，说道动情处全场忍不住一起抹泪。

　　“每一个平凡的阿姨背后都有一个不平凡的故事，她们付出的不仅仅是体力，还有大量的心智、情绪、情感甚至是个人生活，她们在用一颗谦卑的心寻求在世界上的位置，我们要给阿姨一次心灵拥抱和一个归属感。”大学学中文出身、早年在央视做记者的周袁红说，其实干家政很感性，就是一个屋檐下的两个阶层，一个空间，两种生活。“一方面我们是在为中高端雇主提供可靠的人选，另一方我们也应该是阿姨的心灵归宿，是她们身体及心灵庇护所，特别是住家阿姨如果没有中介的沟通与调解，一般很难持续和谐地保持。沟通与调解需要大量的时间和耐心，这也是家政经纪人的价值所在。”

　　本报记者 胡晓晶