记者 李超

　　实习生 华文洁

　　随着我们“金融神秘客”栏目的陆续推出，记者接到的投诉也是与日俱增，不少读者纷纷打来热线，倾诉他们在一些银行办理业务时的遭遇和窘境。一向“财大气粗”的银行，尽管近些年在客户服务方面有所管控，但在一些个别支行的营业网点，仍有不少不合规的地方。

　　营业厅没人接待

　　热衷投资的张女士是温州人。前几年炒楼炒得风生水起，去年下半年开始又重新杀回股市捣鼓起来股票。“虽然行情好，但因为家里做生意，做的都是短线，看盘看得实在是累啊。”近期，张女士有一笔不用的闲钱，便想找家银行买点理财产品。“选银行放心！”

　　因为是温州老乡介绍的，张女士特意办了一张温州银行的贵宾卡。3月18日中午1点左右，张女士来到温州银行杭州分行营业部，结果大厅里基本上没有什么工作人员，只有在前台放着一些该行理财产品的简单介绍。张女士来到其贵宾理财厅，发现其中的一个窗口上的桌签写着“请往邻柜办理”的字样，然而放眼看到“邻柜”，上面竟也放着一个“暂停服务”的桌签告示。

　　张女士走出营业大厅后仔细看了下，该行营业时间并未标明中午有休息时段。

　　强制搭售其他产品

　　3月13日下午2点左右，胡小姐来到上海银行庆春路分行，表明自己需要了解一些理财产品的意愿，一位姓谢的大堂经理接待了她。这位谢经理告诉胡小姐，在保证收益的情况下，一款低风险的“点滴成金”产品是最适合新手投资的。

　　“不过，”谢经理话锋一转，“有一款‘白金系列’的也是属于稳健型的产品，年化利率会比‘点滴成金’更高一些。”据她介绍，这两款产品的投资方向是比较一致的，都属于风险比较低的交易，比如说银行拆定业务等。

　　可当胡小姐问及既然风险程度相差不大，为什么两款产品年化收益率有所不同，而且一款属于保证收益的产品，一款属于非保本互动收益时，谢经理避而不答，仍旧顺着她自己的意思继续推荐“白金系列”产品。直至胡小姐确定不买离开，该经理才顺势作罢。

　　想了解产品没人介绍

　　3月16日下午2点左右，徐先生到离他单位最近的北京银行杭州平海支行，向理财经理表明对该银行理财产品感兴趣。不过，当理财经理大致了解投资金额及意愿后，便指着柜台上的产品表说：“这里全部是我们最近发行的理财，反正差不多就这些。”

　　徐先生仔细看了一下北京银行的在售理财产品一览表，理财产品分为：人民币保本理财、人民币非保本理财、外币保本理财以及在售开放式产品。所有产品都只有产品代码、产品名称、起购金额、募集期、到期日、预期收益率以及登记编码，投资方向介绍相当模糊。

　　在他询问到具体的产品时，该支行大堂的工作人员也并没有详细说明产品的投资性质，仅以风险2颗星或者3颗星对产品风险进行表述。“如果想了解的话先在这里开个户，里面的工作人员会再给你们做详细介绍。”

　　看着工作人员无心多介绍，徐先生只好无奈离开。

　　记者手记

　　别让“顾客是上帝”

　　成一纸空谈

　　随着市民投资理财意识的崛起，和银行打交道也变得越来越频繁。

　　尽管各大银行的手机银行、APP客户端以及网银业务开展得如火如荼，但仍然有不少业务需要在营业厅柜台办理，因此，不少市民在柜台和工作人员的纠纷和投诉依然很多。银行工作人员要么“以貌取人”，看着客户不像“金主”便懒得打理；要么为完成考核目标或者出于自身利益的考虑，在销售过程中采取了一些不规范的销售行为，误导消费者购买不知情的理财产品；甚至有些理财经理对自家银行代销的产品都不熟悉，就贸然推荐客户购买，丝毫不提示风险种类。

　　尤其让人深恶痛绝的是搭售其他产品。根据银率网的统计数据，在强制搭售现象中排在首位的问题为购买理财产品搭售存款，其次是搭售保险，排名第三位的是搭售另一款银行理财产品。这样“强买强卖”的现象，让“上帝”实在头疼。

　　各家银行都有自己的舆情监控系统，对待各类投诉也都有相应人员来解决，只是我们希望这样的情况可以消失，让“顾客是上帝”不再是一纸空谈。