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我市12315热线接通率全省居首

  • 发布时间:2015-03-20 01:32:46  来源:郑州日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  我市12315热线

  接通率全省居首

  本报讯(记者 宋建巧)记者昨日从市工商局获悉,省工商局近日下发了对去年下半年全省工商系统12315“五率”抽查结果的通报,该局12315投诉中心获得电话接通率第一名。

  据介绍,省局对去年下半年全省工商系统12315投诉中心电话接通率、诉求办结率、调解成功率、举报查实率、诉转案率进行了量化考核,在全省28个省辖市及省直管县(市)工商局中,市局12315投诉中心获得电话接通率第一名。近年来,为切实提升消费维权服务效能,市工商局12315投诉中心针对群众反映较为强烈的12315热线经常占线、打不通等问题积极应对,周密部署,公开招聘话务员,增加12315话务线路4条,热线接通率较去年的40%左右上升到80%。同时,制定了一套针对话务人员的绩效考核制度,并对工作状态和业务技能也进行了深入强化,畅通了部门业务的流转渠道,接诉能力和工作效率大大提升。

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