我市12315热线接通率全省居首
- 发布时间：2015-03-20 01:32:46 来源：郑州日报 责任编辑：罗伯特
我市12315热线
接通率全省居首
本报讯（记者 宋建巧）记者昨日从市工商局获悉，省工商局近日下发了对去年下半年全省工商系统12315“五率”抽查结果的通报，该局12315投诉中心获得电话接通率第一名。
据介绍，省局对去年下半年全省工商系统12315投诉中心电话接通率、诉求办结率、调解成功率、举报查实率、诉转案率进行了量化考核，在全省28个省辖市及省直管县（市）工商局中，市局12315投诉中心获得电话接通率第一名。近年来，为切实提升消费维权服务效能，市工商局12315投诉中心针对群众反映较为强烈的12315热线经常占线、打不通等问题积极应对，周密部署，公开招聘话务员，增加12315话务线路4条，热线接通率较去年的40%左右上升到80%。同时，制定了一套针对话务人员的绩效考核制度，并对工作状态和业务技能也进行了深入强化，畅通了部门业务的流转渠道，接诉能力和工作效率大大提升。
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