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比一比,哪家保险公司服务好

  • 发布时间:2015-03-20 01:32:19  来源:宁波日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯(记者杨绪忠)前天,宁波保险业开展了车险理赔服务现场测试,从电话接通情况、到达时效、基本技能等方面对28家车险公司作了现场模拟评比。结果显示,全市车险理赔服务质量继续得到有效提升。

  从现场测试的到达现场时间、专业技能和公众服务形象等环节看,整体成绩较往年有明显提升。28家测试公司中,21家保险公司在30分钟内到达事故现场,到达现场及时率为75%,较上两年提高了25个百分点。浙商、利宝等中小新公司的理赔服务水平提升较快,缩短了与大公司之间的差距,带动了行业整体理赔服务水平的提升。

  从电话接通情况来看。28家保险公司中,16家公司的报案电话能在首次接通并在10秒钟内接听,2家公司第三次才接通。接听人员均能正确指导客户处理理赔事项。

  从到达实效看。28家保险公司中,21家公司的查勘人员在半个小时内到达模拟事故现场。其中最快的是太保和太平,用时不到10分钟。

  从基本技能看。基本技能测试满分20分,得分最高18分,为利宝财险;最低得分6分,为永安财险。

  据悉,近三年来,监管部门除了抓好现场查勘服务质量,还从清理未决赔案、缩短结案周期入手,切实提高保险消费者的服务体验,行业平均结案周期从2012年的22天缩短至18天,3000元以下平均结案周期从2012年的18天缩短为14天。

  本次测试采用现场直播的形式,各保险公司负责人在保监局会议现场实时观看车险理赔服务现场测试全过程,切身感受本公司和保险行业在车险理赔服务方面存在的问题和不足。“让表现不佳的公司负责人出出汗,露露脸,给予有力的警示和鞭策,有利于进一步提高保险业的服务水平!”宁波保监局相关人士表示。

  今后,宁波保监局还将采取不定期抽查的方式开展现场服务测试,督促保险公司继续优化服务资源配置,切实提升理赔服务质量和效率。

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