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省工商局量化考核市12315电话接通率第一

  • 发布时间:2015-03-20 00:34:33  来源:郑州晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  省工商局量化考核

  市12315电话接通率第一

  本报讯 近日,省工商局对2014年下半年全省工商系统12315电话接通率、诉求办结率、调解成功率、举报查实率、诉转案率进行了量化考核。昨日,结果公布,在全省28个省辖市及省直管县(市)工商局中,郑州市工商局12315投诉中心获得电话接通率第一名。

  据郑州市工商局相关负责人介绍,近年来,市局12315投诉中心针对消费者反映较为强烈的12315热线经常占线、打不通等问题,积极采取应对措施,公开招聘话务员,增加12315话务线路4条,制定了一套针对话务人员的绩效考核制度,直接提升了12315投诉中心的接话数量和接通率,进一步提升了12315的品牌形象。

  郑州晚报记者 李丽君

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