网络投诉成了今年3·15热点话题，的确，电商发展确是前景无限好，但随着电商发展网购普及，网络投诉也逐步升级，网购假货也正成为消费者投诉热点。网络售假可以说正成为网购人群的心腹之痛。经过十年高速发展的电商，本应建立逐步规范的网购环境，然而网络投诉猛增，电商假货也如阴影一般挥之不去。

　　网购投诉较去年增长56%

　　据中国质量万里行统计显示，2014年收到网购类消费者投诉20621例，占该平台投诉总量的1/3，与上年相比，网购投诉增长56%。值得注意的是，家电、手机、通信、快递和汽车等都不同程度减少，但网购投诉依然高速增长。

　　据以上数据，主要投诉平台中，淘宝占据最大额度，占据电商投诉量41%，投诉量增长75%；随后是京东，投诉量4498件，增长175%，占电商投诉总量22%；天猫投诉量2724件，增长87%，占投诉量13%，三大平台累计投诉量，占据整个电商投诉量76%。阿里和京东的庞大投诉量，也与其电商市场垄断份额基本保持一致。

　　另据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年3·15前后、电商周年庆、“双11”、各种“造节促销”均是用户投诉高峰期。在各电商领域中，网购投诉占47.558%，O2O投诉占24.24%，移动电商投诉占12.36%，物流快递投诉占6.77%。

　　网购正品率不足六成

　　按照国家工商总局统计，去年全国网购消费额达到27898亿元，已经占据了社会商品消费品零售总额的10%。也就是说，中国人日常消费中10%是通过网购来的，而且这一数据还是以30%－40%的速度在增长。但高速增长的背后，伴随着的是问题，如夸大宣传、假冒产品较多、商品退货比较难等等。

　　今年1月，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示，当前网络购物环境不容乐观，网购正品率不足六成。

　　无独有偶，今年3·15前夕，3月13日广东公布首个网购产品抽检报告，据悉，广东质监部门首次以“神秘买家”方式，针对天猫、京东、苏宁、亚马逊和唯品会等5家电商平台产品抽检。结果显示，5家电商被发现两家售假，箱包皮具、服装合格率仅50%，家庭纺织用品不合格率46%、厨房电器28.6%不合格、通讯数码产品及配件21%不合格、玩具60%不合格。

　　网络售假监管为啥那么难

　　事实上，网络假货不仅是网购人群心腹之痛，也是网络运营平台的心腹之患。

　　3月12日因销售的“天然水晶”吊坠实是仿品水晶，亚马逊被朝阳法院宣判为消费欺诈，一审被判退还消费者货款并3倍赔偿。亚马逊称，因亚马逊并非专门的珠宝产品销售商，对相关专业不了解，信任供货者才标注的水晶，非故意欺诈。

　　业内人士分析，目前网络打假瓶颈主要表现在：一是电商产品监督存在抽样和追溯“两头难”，电商产品卖家多、变动快，调查取证困难；二是电商打假涉及质检、工商、公安、电信等多个部门以及电商平台，线上打假主体多、力量散、效果微；三是电商平台拥有关于卖家、售假、投诉等大数据，但缺少应有的作为。

　　有人呼吁，入住电商平台的商家要实现实名制登记，电商应为售假负连带责任，同时应加大对网络制假售假行为的打击力度，加大入刑比重，并充分运用大数据、云计算、互联网、智能化的技术方式实现动态打假、跟踪打假，同时电商应加大与工商、质检部门在线上线下监督的合作互动。

　　应加快电子商务立法进程

　　近10年电子商务以每年40%的速度增长，随之而来的各种网络投诉增加。据近日消费者协会发布，网购投诉相比其他类投诉处于遥遥领先之位。

　　业内人士分析，网购环境差，不仅不利于网络消费人群的培育，更不利于电商的发展，特别是网络售假不利于知识产权保护，网络假货打击了企业合法经营不断创新的积极性，要彻底改善网络购物环境，就应加快推进电子商务综合系统性立法。

　　3月12日杭州市政府正式出台《杭州市网络交易管理暂行办法》，5月1日正式实施，该办法对网络交易行为进行了系统的规范，比如规定了网络交易经营者应该同时办理工商登记，第三方平台应该对商品进行审查，平台经营者应当自收到消费者请求之日起7个工作日内予以处理，对网上商品和服务恶意给差评最高要被处以3万元罚款，如果骚扰消费者最高也要被罚2万元。

　　事实上，2014年国家工商总局已出台了《网络交易管理办法》，但还不够完善，据悉，国家工商总局现在正在积极推进电子商务立法的工作。