不做“线下搬运工”
- 发布时间：2015-03-18 05:34:43 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
一周评论
网购你最看中什么？最头疼的又是什么？刚刚过去的“3.15”公布的数据给出了答案：去年网购投诉量再度刷新，东莞的网购投诉主要集中表现在质量和售后服务两方面。不过让人欣慰的是，一直增速放缓的东莞实体零售在此次“3.15”营销中剑指电商软肋，亮点不少。
不可否认的是，电商发展到今天，确实给市民生活带来了便利，电商平台人气飙升而实体门店人流减少就是很好的印证。但随着行业的飞速发展，一些弊端也随之显现，货不对板、假货泛滥、设置障碍不予退货，市民之所以网购，主要原因在于价格，但对质量和售后服务不满意恐怕是不少东莞网友的共识。
正是看到这一软肋，东莞实体零售商家在摸索中找到了一些突围路径。早在去年电商的“双11”促销中，线下包括东莞商家在内的全国上百家实体零售就打造了“莲荷行动”，引导实体消费保证正品和突出服务。此次的“3.15”促销，东莞实体商家有的借O2O打出“服务+正品”牌，直指纯电商服务及质量软肋。比如东莞苏宁就打出“正品行货、服务安心”的宣传口号、东莞国美则打出以“低价、爆折”为主题的家电夜市专场等。
这些举措都在向消费者释放一个信号：我比纯网购平台质量更放心，服务更舒心。的确，电商所宣称的核心竞争优势，就在于减少中间商渠道，从而产生价差。这一解释也被众多市民所认同。电商来势汹汹，如果电商每个产业链都打造完善，届时线下实体店就真的只是将商品从厂家搬到卖场，给消费者试穿的“线下搬运工”。而打破这一迷局的路径之一，就是线下商品的可体验性及正品保证。
与其跟电商比拼价格，不如亮出自己的优势更为明智。诚信经营正品，突出体验服务，是此次“3.15”促销，不少实体商家祭出的杀手锏。
可以看到的是，越来越多的东莞零售商家正在发展电商，走O2O多元化发展之路，但并未摒弃实体门店，有的甚至还在深化下线门店布局，为的就是以“正品+服务”的体验式服务来提高消费者的忠诚度。相信随着突围路径的不断深化，越来越多的实体店正在摆脱“线下搬运工”的角色，找到属于自己的经营之道。
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