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东莞成立家电维修专家委员会 遇故障纠纷专家把脉

  • 发布时间:2015-03-16 09:43:00  来源:广州日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  家电遭遇故障是使用不当还是产品本身有缺陷,是该收费维修还是免费保修,厂家服务商和消费者往往公说公有理、婆说婆有理,这一“老大难”症结将如何化解?在“3·15消费者权益日”之际,东莞家电维修专家委员会正式在莞成立,今后对消费者遇到的家电故障纠纷,将派出3名维修专家作为第三方进行调解,并于双方进入诉讼程序时出具相关意见书。

  据悉,东莞市消委会去年共受理消费者投诉3619宗,较上一年不到3000宗有提升,其中成功调解3076宗,为消费者挽回经济损失2400万元。投诉量方面,电子电器高达1326宗仍高居榜首。东莞市电器维修行业协会秘书长刘明明表示,投诉反映故障修理不好,或是重复维修的现象较为普遍,而且对于家电故障,消费者与厂家服务商常常各持己见、僵持不下,以致家电维修久拖不决。

  家电维修中的这一“扯皮”现象如何有效化解?对此东莞市电器维修行业协会,于今年“3·15消费者权益日”期间,正式成立了东莞市家电维修专家委员会,成员由各家电品牌从业3年以上的售后服务师组成,整体实行维修专家备案制,首批家电维修专家共21名,基本囊括了传统大家电和生活家电维修方面的“行家里手”。凡今后出现类似家电维修纠纷,该委将委派3名维修专家进行公益调解,并在双方进入诉讼程序时出具相关意见书。(记者马骏

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