走进玩具卖场，您会发现如今各类儿童玩具是越来越“高大上”了，动辄百元、千元的遥控车、飞机等益智类电子玩具在卖场已是稀松平常。但很多家长都遭遇了这样的难题，由于缺少售后维修服务，不少昂贵的玩具一经损坏便成了“一次性”消费品。连日来，记者通过走访了解到，目前市面上销售的绝大部分玩具都不含保修，兰州市场鲜有专业维修玩具的店面。

　　█市民：“找个修玩具的地儿咋就那么难？”

　　市民郭女士向记者讲述了自己的烦恼，“孩子五岁生日时姑姑从外地带回一台价值800多元的遥控飞机作为礼物，可满打满算玩了不到半个月就飞不起来了。当时我们考虑到是外地购买的，还抱着试一试的心态去商场找牌子，结果一无所获，最后我们只得向卖同类遥控飞机的商场专柜求助，却被告知非商场专柜出售的玩具一律不接受维修。当时我就纳了闷了，现在满大街到处都是卖玩具的，可找个修玩具的地儿咋就那么难呢？”

　　在记者的走访中，当问及玩具相关的售后服务时，不少专柜工作人员表示，目前市场上销售的儿童玩具基本上都做了防摔处理，一般情况下是不会出现质量问题，如果是人为原因造成的损坏，结果只能由顾客承担。“我们每天都要接触很多前来买玩具的孩子家长，购买时他们都将关注的目光集中在样式、价格、安全等，很少有人在意过玩具维修问题。目前商场专柜的做法通常是返厂，但前提是消费者一定要留好商场的小票，能否修好也要在返厂后依具体情况而定。

　　“如今的玩具价格是以前的数倍，但寿命却缩短了不少。家里宝宝玩坏的遥控车大大小小的有好几辆，由于当时找不到修理的地方只能放在家里当摆设，很占地方。我们联系过玩具厂家，但厂家表示只保证玩具出厂时的质量，而使用过程中出现的损坏则不予负责。我们还咨询了能否提供一些遥控汽车的配件，厂家虽然态度很好表示可以帮着找找，但明确告知我们如果找到配件由此产生的运费和维修费用要自己承担。”市民李先生无奈地告诉记者。在对家长的随机采访中，记者发现鲜有家长专程修理玩具，玩具坏了一般是丢弃或者干脆在家成了摆设。但被访的不少家长表示，现在的电子玩具价格都不菲，应当将电子玩具纳入电子产品消费类进行三包，好让消费者放心购买。

　　█现象：店家多当面调试离柜概不负责

　　连日来，记者在市内多家商场及玩具批发市场进行了一番走访，虽说市场上各类玩具应有尽有，但不少玩具包装上除标注产品介绍和适用年龄等字样外，几乎找不到质保和维修服务方面的说明，绝大部分高档玩具都是不包修的，而且即便是品牌玩具也没有相应的售后服务点。对于玩具维修问题，商家的解释几乎趋于一致，由于玩具属于易坏品，考虑到维修成本，均不提供维修。

　　在东部市场玩具区，记者拿起一台标价为499元的遥控车向店员询问了售后的相关问题，得到的答复是“我们所售的玩具，店员会将所有功能当顾客的面演示好，如果拿回家后出现问题概不负责任。如果需要维修，可以拿给瑞德摩尔专门修玩具的寇师傅看看，小配件修一修收费就几块钱。”说着，他还告诉记者，“其实如果玩具出现问题，即便我们能帮着联系到厂家，但一去一回等待的时间不短，再加上返厂维修的快递费和更换零件费用，无疑都加大了维修成本，很多家长干脆放弃修理的想法，直接买新的了。”

　　“如果玩具维修中确实需要厂家提供配件，说实话都不一定能找得到，主要是现在的玩具更新换代的速度太快了。以前做玩具，就算是压上两年的货照样卖得出，可现在不敢压货了！就拿早教故事机来说吧，两年前的早教机是插卡式的，内存小，样子也比较笨拙，进货价很高，可现在的早教机不但样子精美，而且存储量很大，不少早教机还可以视频。”兰新爱琴海商城先锋玩具店主李老板告诉记者，“现在的玩具种类很多也很全，有益智类玩具、遥控电动类玩具、变形类玩具、婴幼儿玩具以及深受小朋友喜爱的与热播动画片关联的流行玩具等，感觉很多孩子和家长都比较喜欢新、奇、特的玩具，一进店就先问问有什么好玩的新玩具，很少有人在购买的过程中关注维修问题。”偌大的儿童玩具市场，售后和维修几近空白。

　　█走访：静下心来开家玩具修理店不是易事

　　如果找不到玩具维修店，那么家电维修点能修玩具吗？记者走访了电子商贸城三家家电维修店，得到的答复都一样“不修！”“修玩具太麻烦，赚不了多少钱！如果是玩具焊点脱焊、线路故障这类小毛病容易修理，如果是零配件损坏或者丢失，要想找到合适的配件对于我们来说成本就太高了。现在的玩具更新换代快，厂家很少生产玩具配件，家电维修点划不来做玩具维修的业务。”一家维修店杨老板告诉记者。

　　几经周折，周末时间记者有幸在兰新爱琴海商城找到了修理玩具的寇师傅。他经营的瑞德摩尔玩具修理中心不大，只有三个平米，里面大大小小各类玩具配件堆积一旁，寇师傅正在修理一位女士送来的遥控车。据寇师傅讲述，自2005年做专业玩具修理生意近十年了，涉足这个行业

　　主要是得益于以前在工厂打工时做无线电方面的工作，为修理玩具打下了基础。“现在街上大大小小的玩具店不计其数，除了我这里，可能兰州再找不出几家专门修理玩具的店铺。开这个店主要是给批发市场的玩具经销商做售后，其中不乏有找上门的家长。虽说这个行业在兰州确实存在很大的市场空白，但要想真正地耐得住性子，静下心来开一家专门的修玩具店并不是一件容易的事。现在的玩具越做越精美，功能也越来越多了，而很多玩具的配件很小，要是视力不好，修起来确实费力费时。”寇师傅告诉记者，如今家长对孩子的玩具上的投入是越来越大了，像电动车一类的玩具在市面上很热销，但这类车搬运起来不方便，所以自己也适应市场需求开始为一些大型玩具提供上门维修服务。

　　█提醒：购买玩具也要增强维权意识

　　记者在市消协了解到，由于儿童玩具尚未列入国家“三包”产品范围，大部分玩具生产商和销售商都不能提供良好的售后服务。目前国家只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规。玩具的使用者有着一定特殊性，一旦出现损坏，对于是否是商品质量问题还是人为因素造成的很难界定，因此维权尚有一定难度。建议消费者在购买玩具时，应增强维权意识，仔细看看包装盒上有无质量合格证、国家安全标志、安全警示标志等信息，购买价格较高的玩具时一定要向销售人员咨询售后维修问题，或在埋单前事先咨询厂家的售后电话，问清是否提供保修服务。