急难援助服务 转送亲人回程
- 发布时间：2015-03-17 11:29:22 来源：宁夏日报 责任编辑：罗伯特
3月14日，平安人寿宁夏分公司向客户提供的急难援助服务及时到账，赢得赞誉。据悉，这是宁夏分公司自2014年大力推动急难援助服务以来的第三例急难援助服务案件，同时也是第一起报销遗体转送费用的案件。
1月25日，纳某去兰州为岳父办理后事时，意外晕倒，经抢救无效身故。家人当晚拨打95511报案时，座席发现纳某是平安人寿黄金VIP客户，向其家人提示了理赔相关事项的同时告知客户可免费享用国内急难援助服务，可助其将遗体转送回居住地。
1月26日，客户遗体顺利转送回银川，服务人员陈某积极协助客户家人办理后续的理赔事宜。2月6日，陈某就此事向分公司客服部反馈，客服部及时与总部的贵宾专线及援助公司取得了联系，将相关材料影像上传后，经援助公司的初步核定，转送费用可全额为客户报销。2月16日，由客户家人将相关书面申请材料寄达援助公司。3月14日，转送费用1.2万余元转账至受益人的账户中。
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