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中消协去年受理旅游投诉1701件

  • 发布时间:2015-03-17 01:35:00  来源:人民网  作者:陈杰  责任编辑:罗伯特

  北京商报讯(记者 陈杰 实习记者 薄冬梅)中国消费者协会发布报告称,2014年全国消费者协会受理旅游服务直接投诉量为1701件,主要集中于旅游合同不公平、旅游购物问题多、旅游骗局多等三大问题。

  报告显示,有的旅行社为了吸引顾客,在宣传时给出各种优惠或者“噱头”,在合同上对服务内容进行模糊化处理,但是往往存在景点缩水、时间缩水、服务质量降低等侵害消费者权益的现象。而在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中,存在商品以次充好、价格虚高等问题,特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品问题较突出。此外,国内旅游业还存在诸多骗局,包括将热点旅游线路上公认的重要观光景点设为自费项目, “零团费”、“负团费”等低报价等。

  报告还指出旅游市场上存在的其他问题,涉及旅游产品单一、同质化现象严重,旅游经营行为不规范等。

  对此,中消协给出了几点提示,包括注意查看旅行社经营许可证、营业执照、税务登记证和旅行社责任保险,即“三证一险”;要注意该旅行社是否有线路行程、报价、保险、导游等规范管理。

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