中国经济网北京3月13日讯（杨淼） 30多年前，消费者走上了维权之路，随着时代的进步，消费者的维权意识也越来越强烈，可随着多种新兴事物的出现，特别是在互联网兴盛的今天，使得消费者在维权的道路上走的并没有很顺畅。

　　移动互联网行业成为3·15重点调查对象

　　据中国经济网了解，全国消协组织2014年全年共受理消费者投诉619415件，解决543970件，投诉解决率87.82%，为消费者挽回经济损失92002万元。其中服务大类投诉数据显示，与2013年相比，互联网服务已经从第四位上升到第二位，成为了消费者投诉最为热点的问题。

　　3·15晚会总导演史亚东之前曾向媒体透露，由于互联网领域与每个人的生活都息息相关，个人信息泄漏、互联网金融都是用户关心的问题，互联网领域的弊端用史亚东概括的话来讲就是“人傻、钱多、没人管”。因此业内分析互联网领域今年是3·15调查的重点对象，或将“中枪”。

　　2014远程购物投诉成为服务大类投诉首位

　　而在互联网行业中，远程购物是现如今消费者最长使用的消费方式。据消协发布的数据显示，在消费方式多变的今天，远程购物已经达到了服务大类投诉的第一名，2014年，全国消协组织受理远程购物投诉20135件，其中网络购物占92.28%。中国经济网分析，投诉增多的原因有网络购物的数量增多、新《消费者权益保护法》的实施、还有网络付款的安全等，这都会造成消费者的投诉。

　　国家工商总局此前公布了2014年下半年的网络交易商品定向监测结果，抽检了多个网络购物交易平台，包括淘宝、京东、天猫、1号店、聚美优品等。据中国经济网了解，此次监测共完成了92个批次的样品采样，正品率却只有58.7%，不足六成。

　　这些直观的数据表明远程购物本身存在很多问题，工商总局消费者权益保护局局长杨红灿就曾表示，这些问题反映出中国消费者的维权意识不断提高；同时，也反映了侵害消费者权益的问题依然存在，随着社会发展进步和人民生活水平的提高，第三产业快速发展，服务类消费投诉呈现持续快速增长态势。

　　远程购物衍生移动端电子商务 陷阱重重

　　在远程购物中，现如今最流行的莫过于移动端电子商务，包括微信购物、APP购物、手机QQ购物等，而这一类相较于传统PC网购来讲，风险更大，投诉比例也飞速增长。

　　中国经济网从《第35次中国互联网络发展状况统计报告》中了解到2014年我国手机网络购物用户规模达到2.36亿，手机购物的使用比例较2013年提升了13.5个百分点，达到42.4%。

　　如此庞大的数据，让我们看到了手机购物的盛行，也曝露出更多的问题，新《消费者权益保护法》在这方面对消费者权益的保护还需更多细节的完善，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳就向媒体表示，移动电子商务维权很大问题出现在朋友圈购物，售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题，公众号中卖假售假情况触目惊心。由于缺乏经营主体，买卖双方属于私下交易等因素，类似微信购物等“杀熟”交易行为频频曝出维权难。

　　因此，我们国家要不断完善相应的法律法规，可以让消费者有维权的依据，加大监管力度，让消费者有维权的保障，成为商家忌惮的障碍；商家要遵纪守法，切莫走上欺瞒消费者的“不归路”；消费者也要擦亮眼睛，对新鲜事物保持谨慎态度，切莫调入陷阱，不给商家有机可乘。