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北京去年消费者投诉量涨三成 投诉近六成涉网购

  • 发布时间:2015-03-11 07:24:38  来源:新京报  作者:李婷婷 廖爱玲 刘洋  责任编辑:谢凌宇

  

  昨日上午,北京市工商局、市消协公布了2014年度受理消费者投诉情况分析。2014年,消费者投诉总量为79694件,其中涉及网络零售的投诉47794件,占投诉总量的59.97%。此外,去年电信服务类投诉数量增幅最高,上涨了4倍多。

  去年消费者投诉量涨三成

  北京市工商局介绍,市工商局12315和北京市消协96315两条热线,2014年共受登记消费者投诉79694件,比2013年同比增长了33.5%。办结率97.1%,调解成功率为75.5%,为消费者挽回经济损失3584.31万元。

  涉及网络零售投诉增51.4%

  从2014年的消费者投诉分析来看,服务类投诉仍占主要部分。市工商局介绍,消费者投诉主要包括商品类投诉和服务类投诉。其中,商品类投诉16860件,占两成多;服务类投诉62834件,占近八成。

  据了解,随着大批电商和智能手机的兴起和普及,网络消费、“掌上消费”等逐渐成为消费者所接受的新型消费模式。据市工商局介绍,2014年涉及网络零售的投诉47794件,同比增长51.4%,占全市投诉总量的比重为59.97%。

  网络零售中,主要涉及的商品为手机及手机配件、家用电器、日用杂品。其中,网上预订服务的投诉3446件,同比增长112.2%。主要以预订住宿服务、机票、景点门票为主。

  记者还从北京市三中院获悉,去年3月15日“新消法”实施一年以来,该院受理消费者起诉维权的合同纠纷案件41件,全部为二审案件。其中,经营者明知并销售不符合安全标准的食品而要求十倍赔偿的案件11件,占比27%。

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  多款洗衣机洗净效果差

  中消协昨日公布了对55款洗衣机的比较试验结果,发现诸如“海尔”、“松下”、“伊莱克斯”等洗衣机品牌相关型号的产品洗净效果并不尽如人意,其中27款波轮式洗衣机中近6成的洗净效果不理想。

  洗净比是消费者比较关注的项目,数值越高,说明洗涤物才洗得越干净。测试显示,滚筒式洗衣机普遍较波轮式洗衣机的洗净效果好。27款波轮式洗衣机样品中,有近6成洗衣机样品的洗净效果不理想。

  从中消协公布的名单来看,诸如“三洋”、“澳柯玛”、“TCL”、“小天鹅”、“松下”、“海信”、“现代”、“创维”、“伊莱克斯”等相关型号的洗衣机,洗净效果并没有它们的知名度那么高。

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