北京去年消费者投诉量涨三成 投诉近六成涉网购
- 发布时间：2015-03-11 07:24:38 来源：新京报 责任编辑：谢凌宇
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昨日上午，北京市工商局、市消协公布了2014年度受理消费者投诉情况分析。2014年，消费者投诉总量为79694件，其中涉及网络零售的投诉47794件，占投诉总量的59.97%。此外，去年电信服务类投诉数量增幅最高，上涨了4倍多。
去年消费者投诉量涨三成
北京市工商局介绍，市工商局12315和北京市消协96315两条热线，2014年共受登记消费者投诉79694件，比2013年同比增长了33.5%。办结率97.1%，调解成功率为75.5%，为消费者挽回经济损失3584.31万元。
涉及网络零售投诉增51.4%
从2014年的消费者投诉分析来看，服务类投诉仍占主要部分。市工商局介绍，消费者投诉主要包括商品类投诉和服务类投诉。其中，商品类投诉16860件，占两成多；服务类投诉62834件，占近八成。
据了解，随着大批电商和智能手机的兴起和普及，网络消费、“掌上消费”等逐渐成为消费者所接受的新型消费模式。据市工商局介绍，2014年涉及网络零售的投诉47794件，同比增长51.4%，占全市投诉总量的比重为59.97%。
网络零售中，主要涉及的商品为手机及手机配件、家用电器、日用杂品。其中，网上预订服务的投诉3446件，同比增长112.2%。主要以预订住宿服务、机票、景点门票为主。
记者还从北京市三中院获悉，去年3月15日“新消法”实施一年以来，该院受理消费者起诉维权的合同纠纷案件41件，全部为二审案件。其中，经营者明知并销售不符合安全标准的食品而要求十倍赔偿的案件11件，占比27%。
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多款洗衣机洗净效果差
中消协昨日公布了对55款洗衣机的比较试验结果，发现诸如“海尔”、“松下”、“伊莱克斯”等洗衣机品牌相关型号的产品洗净效果并不尽如人意，其中27款波轮式洗衣机中近6成的洗净效果不理想。
洗净比是消费者比较关注的项目，数值越高，说明洗涤物才洗得越干净。测试显示，滚筒式洗衣机普遍较波轮式洗衣机的洗净效果好。27款波轮式洗衣机样品中，有近6成洗衣机样品的洗净效果不理想。
从中消协公布的名单来看，诸如“三洋”、“澳柯玛”、“TCL”、“小天鹅”、“松下”、“海信”、“现代”、“创维”、“伊莱克斯”等相关型号的洗衣机，洗净效果并没有它们的知名度那么高。
