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去年消费者维权成绩单“揭榜”

  • 发布时间:2015-03-13 07:36:05  来源:郑州晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  “3·15”国际消费者权益日即将到来,每到这时,全国掀起一片维权、打假的呼声。昨日上午,省、市工商局晒出2014年为消费者维权成绩单。去年全年,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询205859件,投诉53889件,举报9043件,共计268791件。

  郑州晚报记者 李丽君

  去年全省受理量较前年上升三成

  昨日上午9时,省工商局在郑州召开新闻发布会,公布2014年全年,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询205859件,投诉53889件,举报9043件,共计268791件。截至2014年年底,已处理投诉50895件,案值1035.73万元,罚没金额1046.26万元。2014年的受理量较上年同比上升31.41%,其中咨询量同比上升23.76%,投诉量上升74.68%,举报量上升22.78%。

  2014年投诉的十大热点问题分别是通信器材、交通工具、装修建材、日用百货、家用电子电器、预付款消费、文化娱乐服务、居民服务、电信服务、邮政服务等。

  去年郑州市共受理消费者

  投诉、举报、咨询87403件

  上午9时30分,郑州市工商局晒出维权成绩单,2014年,郑州市工商局各级12315工作机构共受理消费者投诉、举报、咨询87403件,较2013年同比增长34.50%。其中,咨询数量70643件,较2013年同比增长16.23%;受理投诉14085件,较2013年同比增长428.12%;受理举报2675件,较2013年同比增长77.98%。投诉为消费者挽回经济损失金额383.55万元,较2013年同比增长72.03%。

  此外,市长电话交办件766件,较2013年同比增长153.64%。处理短信5155件,较2013年同比增长16.31%。

  据介绍,在受理的投诉中,日用百货类、交通工具、通信器材依次居投诉的前三位。其中,日用百货类商品品种繁多,投诉内容涉及生活各个方面。鞋帽、服装、家具商品为投诉热点,约占此类投诉76.29%。如:鞋子出现掉跟、开胶、磨脚、脱皮等现象,消费者刚买的衣服没穿多久就出现起球、掉色、严重缩水、开线的问题,购买的家具交付时间与约定时间不一致、交付的家具与事先约定不一致等。

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