预付款消费易纠纷 市民消费亟须谨慎
- 发布时间：2015-03-13 03:29:27 来源：南宁日报 责任编辑：罗伯特
美容卡、健身卡、美发卡……各种各样的预付卡消费模式让消费者得实惠的同时，也带来了不少纠纷：服务承诺难兑现、消费中各种条件限制、商家“关门蒸发”，让消费者投诉无门。
据南宁12315中心统计，2012—2014年，我市预付费式消费投诉达到525件，每年以40%的速度增长。工商部门提醒市民预付款消费需谨慎。
美容美发行业纠纷高发
“已经充了2000元，现在又要充2000元，真是忽悠人！”去年，市民卢先生在凤翔路某美发店一次性充值2000元办理了一张四折卡，消费多次后剩700元。今年元旦他再去消费时发现该店换了经营者，并被告知要再充值1300元才能激活原预付卡，在该店继续使用。卢先生决定走投诉维权道路。
近年来预付式消费纠纷频发，呈现出个案金额大、人数多、处理难度大等特征，且时常伴有强制消费行为。2014年南宁12315中心接到涉及美容、美发、健身、洗车等预付卡纠纷262件。涉案经营商家不乏个体工商户，更有高端会所等企业，消费投诉中有个人投诉的，也有集体投诉。
商家无权设霸王条款
预付卡背面常有“本卡一经售出，不能退卡”“本卡遗失不补”“最终解释权归商家”等字样。去年实施的新消法中规定，经营者无权单方面限制消费者权利、免除自身责任。无论是预付卡过期作废的规定，还是餐饮企业设置最低消费，都将被视为霸王条款。
2014年，青秀区工商局埌东工商所成功调解了一起消费者预付款消费要求退还余款的申述。一健身店因所处商场升级改造装修而关闭，并对消费者表示只能让会员们转卡，到其他店消费，而不能退还会员卡余额。消费者对此无法接受，并进行了投诉。
工商执法人员表示，新消法明确商家在预付卡消费中的责任和义务。该健身店未经与消费者协商，突然撤离，未履行商家的责任和义务。在工商人员的调解下，该健身店最终同意退还消费者卡内余额。
加强经营者的诚信监管
工商执法人员提醒，预付款消费需谨慎。如涉及金额较大，涉嫌经济诈骗行为的，应及时向公安机关报案。
据悉，工商部门将开展利用预付卡欺骗消费者专项整治行动，将美容美发、洗浴、洗染、健身、汽车美容等实行预付卡的五类服务行业的企业、个体经营户列为重点整治对象。
工商部门还将加强对发卡经营者的诚信监管，对恶意拖欠、不及时解决消费纠纷的企业及法定代表人，列入经济户口“黑名单”，限制其今后经营行为；同时，通过媒体发布“消费警示”，形成全社会共同监督。
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