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美容美发类投诉居首,缘自预付卡消费

  • 发布时间:2015-03-12 05:35:52  来源:钱江晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  在过去的一年中,哪类消费投诉增长速度最快?答案是:网购。哪类消费投诉占比最大?答案是:服务类。昨天,浙江省工商局发布了《2014年消费投诉评析报告》,各类投诉热点一一显现。

  【数据一】

  浙江省:网购投诉比去年同期增长56.5%

  杭州市:网购投诉比去年同期增长65.63%

  去年一年,无论是电商平台还是微信朋友圈,都极大地影响着我们的消费。它们带来便捷、实惠的同时,暴露出的问题也越来越多。

  据省工商局统计,2014年全省涉及网络购物投诉2.5万件,比去年同期增长56.5%,占全省消费投诉总量的五分之一。

  再看来看看杭州的情况,2014年网购投诉总量持续快速增长,以网购为主的非现场购物投诉居服务类消费投诉的第一位。全年共接到以网购为主的非现场购物投诉22334件,比上年同期增长65.63%。

  数据解读:

  从消费者投诉数据分析,主要问题有:消费者付款后经营者拖延发货,甚至不提供货物;经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵;虚假宣传等购物陷阱问题突出;经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。

  业内人士分析原因,一是网购销售规模迅速增长造成投诉同比激增,淘宝天猫平台2014年销售总额达到22791亿,同比增长47.8%;二是很多消费者习惯直接投诉到平台所在地,导致全国网购投诉的压力主要集中在杭州。此外,新《消法》的实施也增加了大量涉及“七天无理由退货”、“信息泄露”等投诉。

  【数据二】

  浙江省:服务类消费投诉占投诉总量50.7%

  杭州市:服务类消费投诉占投诉总量75.46%

  去年全省受理服务类消费投诉首次超过商品类消费投诉,共计69403件,比2013年增加了32.2%,占投诉总量的50.7%。服务类消费投诉主要集中在美容美发、洗染等居民服务,机动车、家用电器等维修服务,电信服务和文化娱乐服务等方面。其中,美容、美发、洗浴类投诉达7798件,位居服务类消费投诉的第一位。

  杭州市的总共44136件投诉中,商品类消费投诉为10832件,占投诉总量的24.54%,服务类消费投诉为33304件,占总投诉量75.46%,占比更大。

  数据解读:

  美容美发、洗浴类投诉位居全省服务类消费投诉第一位。此类消费主要以预付式消费为主,消费者反映的主要问题有:一是售卡后经营者突然跑路,导致消费卡无法使用;二是各种会员卡、优惠卡利用格式条款不退剩余金额,设置过期无效条件等;三是美容美发用品、化妆品打着进口的幌子使用“三无”产品。

  服务类消费投诉占比增大,相关人士分析,这表明随着经济增长和生活水平的不断提高,浙江人越来越注重生活品质的提高。同时,消费者维权意识不断增强,对以第三产业为主的服务产品提供商有更高要求。

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