工行员工耐心指导老年客户使用自助设备。

　　工行大堂经理详细解答老年客户的疑问。

　　工行员工引导老年人有序办理业务。

　　为老年客户提供周到服务。

　　工行客户经理深入社区，为老年人送去金融知识。

　　如今，每个月的8日至12日，厦门工行鹭江支行都会迎来一群特殊的客户。他们是一群开朗的老年人，来到工行就是来领取退休养老金，同时也能聚在一起聊天。目前，厦门工行已经为我市15万名退休职工代发退休养老金，占全市总量的近8成。

　　近20年来，厦门工行的社保养老金发放户数每年以近6000户的速度递增。截至2014年末，该行代发全市社保客户数量和代发金额均居各家银行之首。

　　本版文/本报记者 宗满意

　　本版图/本报记者 黄晓珍

　　数字

　　近500万笔

　　拥有全市最多营业网点的厦门工行在服务社会方面发挥了巨大作用，承担了大量的社会职能。多年来，厦门工行先后开办了水费、电费、燃气费、话费、交警罚款、物业管理费、学费、企事业单位杂费等公共事业代扣代缴业务，去年全年代扣代缴笔数近500万笔。

　　76%

　　厦门工行还积极为政府和企业事业单位履行各项社保养老金、工资等代发业务。去年全年，厦门工行承担了我市76%退休职工的养老金发放，目前每月代理发放金额占85%。

　　粗略计算，厦门工行代理的关系民生、公益性、社会性的金融业务量占全市份额超过1/3。此外，厦门工行代理市财政收付和养老保险资金发放、企业年金管理等业务均居市场领先地位，代理公积金归集、银医平台、校园一卡通等业务均呈良好发展的态势。可以说，工行是厦门在民生、社会性等金融服务领域承担责任最多的银行。

　　超8亿元

　　厦门工行目前已为本市14万职工提供企业年金账户管理服务和基金托管服务，托管资金规模超过8亿元。

　　提升管理水平提高资金效益

　　社保系统不断完善升级

　　多年来，厦门工行一直致力于全市社保事业的发展。早在1983年，厦门市社会劳动保险公司成立，我市社会保障管理体制开始建立，厦门工行就开始参与社保业务合作。

　　1996年，养老退休费开始实行银行社会化发放，厦门工行因此独家承担这项发放业务。

　　2003年，厦门推行“五保合一”社会保险经办管理体制改革，对原分散在各家商业银行中的上述单位财政专户进行了整合。为支持和配合我市社保数据库信息管理系统和网络平台建设开发，厦门工行投入1000多万元升级系统，并积极配合财政部门做好社保资金的保值增值工作，有效提高社保资金的效益。现有社保资金的管理模式得到了监管部门的赞许。审计部门历年来对厦门现有的社保基金管理模式及工行的资金管理给予肯定。

　　2012年，厦门市行政服务中心启用，市社会保险管理中心各项社会保险待遇申领、社会保险关系转移以及社保卡办理等社会保险业务均进驻中心办理。

　　对此，厦门工行在派驻人员、设立物理网点等传统服务模式暂时无法实现的情况下，创新业务，提出设置了ATM机、引入银联POS、推广银企互联、试行自助服务整体解决方案和规划，再次为社保业务办理和发放保驾护航。

　　投入新设备引进新模式

　　市民办理社保业务更便利

　　据了解，厦门工行目前在市行政服务中心设立ATM存取款机，满足参保人员需求的同时方便广大市民办理其他缴费业务。

　　该行还在社会保障窗口引入银联POS刷卡设备，实现审核、复核、审批和财务转账“一条龙”服务，提高办事效率和现场办结率。这个做法既方便快捷科学，又便于事后跟踪、核对与查询。参保人员持各家各类银行卡均可在窗口办理，避免客户在银行和社保窗口之间来回跑，受到参保群众的好评。

　　而在后台管理方面，厦门工行在社保财务推广银企互联，将市社会保险管理中心网络信息化建设平台与工行网上银行业务有机结合起来，实现网上申报，财务后台远程监督和集中支付功能。

　　当前，结合市社会保险管理中心便民服务需要和今后网上自助服务的推出，厦门工行又开发了社保待遇申领身份证验证程序，解决社保待遇申领人银行卡身份认证问题，保障社保资金的准确、及时、安全支付，使参保人员无需到社保窗口即可自助办理业务。这是厦门工行自主研发的一款分行特色产品，社保卡持有者可登录工行个人网银，进入“分行特色-社保卡交易密码设置”栏目自行设置社保卡交易密码。根据提示输入本人的社保卡号、手机号码、手机收到的验证码，输入要设置的社保卡交易密码，即可成功设置。产品整体流程简便，一目了然，易于客户进行操作。

　　温馨提醒

　　通过工行网银

　　可设社保卡密码

　　今年7月1日起，我市职工医保的参保人员到医保定点药店刷卡购药就必须输入密码了。日前，厦门工行与我市社保中心合作的“社保卡交易密码设置”产品在个人网银分行特色栏目成功上线，成为分行个人网银的第一个特色产品。这意味着，市民在家登录工行网银就可以设置自己的社保卡交易密码，省去了很多麻烦。

　　据悉，为了给存量个人网银客户提供更优质的服务，增加个人网银分行特色平台的业务功能，促进民生工程的应用，厦门工行自主研发了“社保卡交易密码设置”这一特色产品。

　　现在，社保卡持有者可登录工行个人网银，进入“分行特色——社保卡交易密码设置”栏目自行设置社保卡交易密码。据介绍，市民只要登录工行个人网银，点击进入“分行特色——社保卡交易密码设置”，再输入客户本人的社保卡号，接着输入手机号码，之后客户只需输入手机收到的验证码，并输入两次要设置的社保卡交易密码，即可成功设置。本业务适用于柜面注册及自助注册的工行网银客户，个人网银与社保卡客户信息绑定，登录个人网银只能设置个人网银客户本人的社保卡密码。整个流程简便，一目了然，易于客户进行操作。

　　上网设密码只需四步

　　1

　　工行个人网银客户登录个人网银，点击进入“分行特色——社保卡交易密码设置”。

　　2

　　输入客户本人的社保卡号。

　　3

　　输入客户本人的手机号码。

　　4

　　这时，客户只需输入刚才手机收到的验证码，并输入两次要设置的社保卡交易密码，即可成功设置。整个流程简便，一目了然，易于客户操作。

　　延伸

　　为14万职工

　　当好年金“管家”

　　工行企业年金托管规模全市最大

　　如今，人们对社保养老金的关注度越来越高，企业年金再次成为人们热议的话题。企业年金是企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度，是企业职工福利制度的主要组成部分。

　　作为企业年金运作的典范城市，厦门企业年金工作近年来一直在有条不紊地向前推进。记者从厦门工行了解到，该行目前已为本市14万职工提供企业年金账户管理服务和基金托管服务，托管资金规模超过8亿元。

　　管理有经验

　　工行打理全市14万户企业年金

　　工行厦门分行在年金基金管理上已经拥有非常丰富的管理经验。早在2003年，厦门工行就为本行员工建立了企业年金，成为厦门市最早开办企业年金业务的银行。

　　2007年，厦门工行与平安养老共同承接厦门原有存量年金。厦门工行管理着社保存量年金中1.1万家企业的年金基金，为本市14万职工提供账户管理服务和基金托管服务。自整体承接“厦门过渡计划”（社保存量年金）工作后，厦门工行充分发挥自身丰富的“属地化”服务管理经验和优势，凭借工行强大的企业年金账户管理系统，仅用32个工作日便完成了“厦门过渡计划”这一全国最大社保原有企业年金的数据整理、核对、测试及建账工作，建账数据准确率达100%，做到了“万无一失”。

　　截至目前，厦门工行管理本市企业年金客户1.1万多家、个人账户数超过 14万户，市场占比82%，从2007年至今，该行已为本市3万多个职工发放了年金基金，累计金额近3 亿元。

　　安全有保障

　　率先建立世界领先的灾备体系

　　2005年8月，工商银行首批获得劳动保障部组织专家评审的企业年金基金账户管理人、基金托管人两项业务资格，是四大商业银行里唯一获得两项业务资格的机构。

　　在服务特色上，厦门工行是目前年金市场上最早一家实现本土化操作的年金账户管理机构。企业年金“计划建立→账户建立→缴费→投资→待遇支付→信息变更→退出转移”全流程都在工行进行操作，而全部数据由总行进行集中化管理，便于与企业的沟通，提高工作效率。

　　同时，工行是目前年金市场上唯一可以同时通过电话银行、网上银行、自助设备、服务网点提供企业年金服务的机构。只要拥有工行任何一张卡（或存折），员工都可以查询得到自己的企业年金的缴费、收益情况。

　　在安全性上，工行是国内银行中第一家建立覆盖全国范围、世界领先的北京、上海千公里级灾备体系，从系统、网络、应用、数据四个层面实现实时备份，确保一个数据中心发生灾难后，另一个数据中心立即启动并接管业务。而且所有操作“全痕迹”保留，确保各项数据的可追溯性。因此，工行年金是可以让企业放心、让职工安心的一项福利事业。

　　背景

　　大中型企业

　　纷纷建立企业年金

　　企业年金，相比企业职工的基本养老保险，其实就是“第二养老保险”。由于目前的养老保险金额将不足以满足几十年后退休生活，企业年金恰恰就是弥补退休生活与工作时收入差距的重要手段。从这个意义上来说，企业为员工建立年金，是对社会具有高度责任感的表现。

　　近年来，厦门大中型企业纷纷开始建立企业年金，为员工提供更多福利。由工行管理的厦门华夏国际电力发展有限公司企业年金计划成为厦门市第一单的企业年金计划。截至目前，数百家本地大中型企业已经建立了自己的企业年金，受益职工数万人。

　　企业年金是职工退休以后的“养命钱”，一个职工从加入年金计划、建立个人账户到退休领取完毕，一般需要三四十年时间，年金基金的安全保管和账户权益信息的管理是与企业相伴而生的，因此，银行的综合科技实力、长期持续经营的能力尤为重要。工行雄厚的综合实力和稳健的经营能力可以有效保证为广大年金客户提供长期、安全的年金基金账户管理和基金托管服务。